12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 我在你身边败去了四季 2024-05-26 13:19海外機構評選國內 5 大性價比電商品牌,拚多多、淘工廠分別位列前二
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-26 12:56來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 优质小年轻。 2024-05-26 12:37放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 独自霸占你的美 2024-05-26 10:5069MB
查看76MB
查看43MB
查看93MB
查看95MB
查看83MB
查看32MB
查看73MB
查看82MB
查看92MB
查看手机扫码安装广东省教育考试院
网友评论更多
1繁华过後℃寂寞
還行吧,遊戲平台挺多的
17:49 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ: 来自天津市
断桥 :广东省教育考试院這款手機助手功能很強大,設計風格也很喜歡 来自东方市
诗緔ジ☆E哥 回复 南下。 :這是一款非常好用的軟件,很是喜歡哦
1一颗心、只许你伤
挺好的,刪除了很多垃圾文件。
21:48 推荐
放学别跑!:挺不錯的軟件,可以有效地保護硬盤內的隱私,最大限度地保證文件安全。 来自临沂市
灬哥゛仍然纠结 :广东省教育考试院cad快速畫圖一款界麵簡潔、功能強大的cad畫圖軟件 来自邯郸市
聆听、你的伤 回复 春宵假寐 :軟件操作簡單,功能也很豐富。
1劳资就这么个范
好用快遞單打印軟件是很好用的軟件!
12:33 推荐
爷的霸气你学不来:軟件挺好用的,下載很方便 来自濮阳市
任性的余味。 :广东省教育考试院這款軟件還是很不錯的,第一次接觸還是朋友推薦的,簡單的使用了一下,創建展示效果還是很不錯的。 来自商丘市
久孤的王 回复 安静的复苏 :很好用,操作很簡單,圖片批量處理,不會PS操作起來也沒問題。
1饮酎
軟件是朋友推薦的,很好用
3:53 推荐
借个火,抽掉回忆:更新之後好用多了,讚一個 来自台州市
爺就是王の吾等跪下 :广东省教育考试院far一個文本界麵的命令擴展工具。如果你以前喜歡用 norton commander 或者 dosnavigator 的話,那麽一定會被 far更強大的功能所吸引。 来自渭南市
俺小时候可酷了 回复 阴间 :這款軟件操作比較簡單,功能也較為豐富。
1薄荷少年微微凉°
產品設計師必備的神器,的確如此,用處太大了。好用極了
0:52 推荐
圣经在哭泣:這是一款操作簡單,下載方便的軟件。 来自广西
陪你洗澡 :广东省教育考试院較優遠程數據通信網連接提高網速; 来自攀枝花市
瞬间的留恋、 回复 丿若情花 :在緊要關頭,它會讓你體驗到它的奇效!
1へ戴草帽の王子
軟件挺不錯的哦,值得大家下載。
15:59 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:神奇屏幕轉GIF是一款屏幕錄製工具, 来自商丘市
山河星汉 :广东省教育考试院一旦通過Privacy Eraser清除的東西, 你的文件就永遠消失了並且絕不能被複原 来自钦州市
晚街拾梦 回复 时光滥好人 :財易餐飲管理軟件正式版是一款功能豐富、操作簡單的餐飲管理係統,可廣泛適用於酒店、飯店、酒樓、快餐店、海鮮城、火鍋城、咖啡廳酒吧、夜總會、桑拿等各種規模的餐飲娛樂行業。