12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2.5K 高色域大屏，ThinkPad E16 2023 全新上市
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-04-28 13:45引領智能手表行業通信能力升級，榮耀手表 4 首發“一表雙待”
作者: 姐的霸气归属 2024-04-28 11:56
瓴羊 Dataphin 升級 V3.11，新上線數據分析、隱私計算平台促進數據流通消費 85MB
查看
牛首山免費開放日今起預約 64MB
查看
美重建“海底間諜”係統衝著中國？專家：不用過度神話該係統作用 82MB
查看
《反恐精英：全球攻勢》更新上線；NVIDIA Reflex 可降低係統延遲高達 35% 59MB
查看
莫斯科CBD再遭無人機襲擊 俄國防部：已挫敗烏方企圖 27MB
查看
書記市長頂格調度，全麵提升城市精細化管理水平 32MB
查看
AI 算力景氣度持續向好，主流券商多保持樂觀預期 99MB
查看美媒：俄烏衝突促使歐洲研製新武器 13MB
查看
滴滴客服三年幫用戶找回價值 16 億元遺失物品 71MB
查看
影像記錄生活 用三星 Galaxy Z Flip4 定格精彩瞬間 27MB
查看
手机扫码安装亚洲av
网友评论更多
1精致的小男人R3n
軟件很容易上手，使用範圍也挺廣泛的
4:39 推荐
败给没头脑：好桑心，用了其它的視頻轉換軟件後，回過頭發現還是這個佳佳MP4格式轉換器最適合我了。 来自本溪市
秒杀伱的高傲 ：亚洲av這款軟件操作比較簡單，功能也很豐富。 来自河南
予我心安i 回复 山河星汉 ：這款軟件操作很簡單，功能也很實用。
1丿若情花
這個是我比較經常推薦給我朋友用的一款軟件，是真的挺好用的
14:29 推荐
魍生： 来自长春市
瞬间的留恋、 ：亚洲av功能很全麵，活動超多，特別好用。 来自南通市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 一个人的搁浅° ：彈幕 不知怎麽設置。有人教一下嗎?
1老酒挽旧友
輸入成績數據時智能識別，可設置語音提示。
13:35 推荐
丿水韵草：簡單的設計風格，使用操作也很簡單，打印出的效果也非常棒。 来自朔州市
一个没了情绪的男人 ：亚洲av整個操作隻需要按三下快捷鍵即可完成出租 来自邯郸市
☆帅气男孩☆ 回复 及时行乐 ：額，調節之前記得先調整一下大小，我有好幾次忘記了然後突然聽一下嚇到自己了，總體來說單單針對MP3音量的調節，這款軟件還是不錯的。