12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
八方賓朋雲集盛會 共享發展新機遇 ——第十五屆中國·石家莊(正定)國際小商品博覽會側記
作者: 限量版☆男孩 2024-05-25 18:30以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: ﹍Mr.少年 2024-05-25 18:16榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 劳资一上线，全球都停电 2024-05-25 17:45《中西建交五十周年》紀念郵票即將發行 【與你“郵”約】河北衡水湖濕地生態自然保護題材亮相
作者: 傷感シ男子 2024-05-25 17:17【學思想 強黨性 重實踐 建新功】學思用貫通 知信行統一 推動主題教育紮實有效開展
作者: ╭ァ男人，炫耀 2024-05-25 16:46
老外講故事·海外員工看中國 85MB
查看
西部數據推出全新高性能 NVMe SSD，助力掌上遊戲 PC 設備擴容 39MB
查看
河北省持續推進棚戶區改造惠民生 27MB
查看
第二屆“中國夢想·家”新銳品牌孵化擂台賽首秀世界設計之都大會 42MB
查看
承德堅持全域統籌推進節水型社會創新發展 26MB
查看
中肯聯合考古項目獲重要新發現 49MB
查看
新品上市：八位堂獵戶座青春版藍牙手柄發布 25MB
查看
李彥宏：百度 AI 全麵賦能 極越 01 是目前最懂你、最聰明的汽車 19MB
查看
中船特氣首發上市 實現河北省科創板上市零的突破 73MB
查看
新華全媒+｜杭州亞殘運會：無障礙環境溫暖賽場內外 73MB
查看
手机扫码安装4399游戏盒下载
网友评论更多
1钻石一样闪耀的男人
農資小精靈是宿遷軟普軟件有限公司的一款免費免費農資銷售軟件
4:20 推荐
过火给的错：網易雲音樂太好了，個性化很棒，沒有太多複雜功能，320k音質都是免費。 来自荷泽市
断桥 ：4399游戏盒下载有些遊戲運行不了，裝了下果然好用。不小心卸載了的話，需要用到他的時候又很麻煩的。 来自淮北市
好男人，光芒四射。 回复 薄荷微光少年时 ：這一款好用的軟件，值得大家下載
1那年那季那少年
AnyMusic是一款免費的MP3音樂下載軟件，平台提供格式轉換服務，是可信賴，值得推薦
13:48 推荐
大雨还在下吗：簡潔實用，操作很簡單的傻瓜軟件 来自宜昌市
岁月离歌 ：4399游戏盒下载百田管家不錯，加速效果也挺明顯的，人多玩活動遊戲也不那麽卡頓。 来自安庆市
隔離思想的癫狂っ 回复 岁月离歌 ：很良心的平台，很有趣。
1大雨还在下吗
很值的推薦的軟件
7:53 推荐
帅的不明显：PrivaZer(上網痕跡清理工具)是非常實用的創新型在線隱私數據清理工具。該工具內置深層掃描機製，可靠的對你的隱私數據加以清理並且不可恢複。 来自乐山市
深巷久忆 ：4399游戏盒下载轉換時以多任務方式工作，同時讓你選擇語言，聲音及畫麵質量，轉換後的畫麵大小等。 来自巢湖市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 青涯 ：？？嗯，這款軟件用起來還是不錯的，平時和同學一起交流問題什麽的也很方便，互聯網時代，哈哈哈，學習就是便利啊。
1请叫我小贰哥。
一直在用這款軟件，不錯
0:27 推荐
高姿态、男子：操作簡單且功能人性化,有效地提高觀眾的互動，主播必備神器 来自曲靖市
戴着面具尽情的大笑。 ：4399游戏盒下载這款軟件很不錯啊，最新版本新增的功能簡直不要太厲害，以後會不會有更驚喜的功能。 来自株洲市
萌城少年 回复 Bu败De男神！ ：用著很好，用來備課，操作也非常簡單。
1信我可好。
一款非常實用的軟件，值得下載哦。
9:24 推荐
爷输过，但没服过：軟件很具專業性，使用也很容易 来自舟山市
〆、°烟只是一种消遣 ：4399游戏盒下载超級酷，做出來的PPT非常高大尚，畢竟是3D，效果特別讚。 来自台州市
戒酒消愁 回复 一朵忧郁男子 ：在線製作很方便，好用。
1夢醒念紅顏°
居然也能看LPL比賽，這個真的厲害了。
4:28 推荐
我不爱任何人：SMPlayer是一個非常好用的媒體播放器，可以支持大部分的視頻和音頻文件，值得信奈 来自哈尔滨市
小爷不说爱 ：4399游戏盒下载軟件還不錯哦，值得下載哦。 来自包头市
本尊独霸天下。 回复 薄荷微光少年时C ：很出名的正牌軟件，一直在用