12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中信銀行少年行品牌發布會暨出國金融中心成立揭牌儀式在溫重磅啟航
作者: 爷就是那么有风度 2024-05-16 12:39推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 劳资一上线,全球都停电 2024-05-16 12:35盤點 2023 年遠程控製軟件排名,新銳品牌 ToDesk 值得關注
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-16 12:2346MB
查看96MB
查看74MB
查看92MB
查看63MB
查看手机扫码安装胆囊炎
网友评论更多
1收回你的温存
這款軟件的兼容行挺好的,還可以在軟件裏查詢自己電腦的bios啟動的按鍵,非常實用
7:20 推荐
浅时光:真的是一款值得推薦的軟件,操作也很方便,瘋狂安利。 来自南川市
对感情很偏食 :胆囊炎一個令人難以置信的速度快,顧名思義。 来自盐城市
丿水韵草 回复 我玩命你随意 :以前沒注意這個軟件,一試才知道,真的是好極了。建議喜歡用DVD看碟的朋友安一個。
1看透你的单纯
TouchPro x64是非常好用的時間屬性修改工具,可以隨意更改
10:18 推荐
无她无爱ヾ失她失心:超級好用的,用了很久了 来自双鸭山市
坏脾气、TM有错么メ" :胆囊炎一款相當好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。 来自大同市
傷感シ男子 回复 山河星汉 :CCTVBox支持高清視頻回放,精彩節目不再錯過。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
找了那麽久,終於找到了,必須點讚! 謝謝分享,很實用的工具。
19:44 推荐
任性的余味。:一個不錯WYSIWYG(所見即所得)的 Help 文件製作工具,值得信奈哦 来自来宾市
劳资素个好男人 :胆囊炎網友平時喜歡剪輯一些音樂當鈴聲,剪輯起來也很方便,平時喜歡剪輯音樂的推薦入手哦! 来自山西
哥、有哥的谱 回复 被记忆的高温 :真的可以轉換,超方便。
1我是沵的奥利奥
一個輕量級的圖像瀏覽器和編輯程序,可幫助您生成幻燈片,裁剪照片,並將其轉換為其他格式。提供了豐富的選項,有需要的趕快下載吧
12:23 推荐
爷、跪下唱征服℡:這款軟件很具專業性,適用範圍也挺廣泛的 来自忻州市
══做个低调の孩纸 :胆囊炎將圖片的鏈接複製到神奇網頁圖片熱區軟件中,即可快速完成熱區的設置,好用。 来自广安市
戴着面具尽情的大笑。 回复 少メ鈎吲爺ヾ :騰訊雲七大安全實驗室保駕護航,保障用戶的隱私安全。