12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1如此
軟件很具專業性，使用範圍也很廣泛
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收回你的温存：特別好用，不要autocad支持也能用 来自信阳市
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帅的钩心° 回复 ベ純情、小莮子 ：單憑論文隨便找這個功能真的太能幫助要寫論文的大學生了。
1〆﹏尐爺⺌
這款軟件很具實用性，使用範圍也較為廣泛
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劳资就这么个范 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：IT行業必備，不僅吸收了C++語言的各種優點，還摒棄了C++裏難以理解的多繼承、指針等概念。
1爷、跪下唱征服℡
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任你摘星揽：軟件用了很多年了，製作可啟動光盤這個功能太給力了。 来自衡水市
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＂哥的悲伤#倪看不到 回复 倾城恋 ：易於上手，給了我太多的幫助
1遥望不属于我的温柔
用了一段時間，還是非常不錯的，好評。
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和云相伴：軟件是朋友推薦給我的，操作也很簡單。 来自防城港市
隔離思想的癫狂っ ：男人功能強大、操作簡單的MPG格式轉換器工具 来自山西
煙メ点的寂寞 回复 放弃自由：就为你 ：膩害
1称霸酷比
這個軟件的功能有很多，操作也很簡單
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我女人.应该幽默：播放質量非常出色 来自衡阳市
煙メ点的寂寞 ：男人下載速度很快，可以用用看 来自沧州市
勿挽离人 回复 爷只爱她。 ：搞個驅動半天沒搞好，裝個驅動精靈一會就好了。
1爷丶有爷的范°
好易迅的軟件都好好用啊，推薦一下。
23:48 推荐
干净阳光帅气-男神：第一次給手機刷機，沒想到這麽簡單，真的很好用，瘋狂安利。 来自南充市
和云相伴 ：男人這款軟件真的特別好用，值得使用哦 来自潮州市
另一种装逼风格゛ 回复 戒酒消愁 ：直觀感覺，白嫖還行吧，比如有個老哥整了好幾十個遊戲，比如直接送了6款蝙蝠俠。。。