12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
雙十一狂歡節:ToDesk 付費版安卓被控限時優惠,遠程體驗全麵升級!
作者: 深入 2024-04-29 18:48問河北|沒有床位,也能“住院”? “預住院”診療新模式了解一下!
作者: 青涯 2024-04-29 17:4211MB
查看13MB
查看16MB
查看18MB
查看56MB
查看62MB
查看18MB
查看51MB
查看29MB
查看58MB
查看58MB
查看87MB
查看34MB
查看17MB
查看46MB
查看手机扫码安装辽宁科技学院
网友评论更多
1够狠才是男人
所有數據均相互關聯-將您的聯係人與日程關聯,電子郵件信息與記事關聯。
5:34 推荐
瞬间的留恋、:挺不錯的,就有些遊戲居然不能玩,估計版權問題。 来自泰州市
时光吹老了好少年 :辽宁科技学院好多單機遊戲啊,找到了很多寶藏遊戲,瘋狂安利一波。 来自上饶市
承诺如何叙述 回复 优质小年轻。 :軟件使用挺簡單的,功能也很實用
1帅的不明显
一款非常好的錄屏軟件,大家可以試試看哦。
17:52 推荐
对不起,你没有访问权:自從有了朗讀女,聽書也是一種享受,值得大家下載。 来自深圳市
戒躁 :辽宁科技学院隻需輕鬆一點,實現遊戲的下載、安裝、運行。 来自济宁市
爺丶独手毁天下 回复 不等式de高姿态 :可以備份和管理的iPad / iPod / iPhone音樂,電影,照片,書籍,應用程序,鈴聲,聯係人和便箋。
1玩会儿
一款非常好用的軟件明,值得信奈
14:50 推荐
承诺如何叙述:軟件很容易上手,操作也很簡單。 来自聊城市
爷输过,但没服过 :辽宁科技学院這是一款一個占用係統磁盤很小的軟件 来自铁岭市
山河星汉 回复 没了对象省了流量 :
1长衫先生
無廣告、無彈窗、無捆綁、無強製推送安裝,純淨簡潔
14:19 推荐
疯一般的男子:軟件特別小,綠色安全,用起來特別放心。 来自安顺市
一衹情書 :辽宁科技学院作為一名微信運營工作者發言,微小寶公眾號助手真的不錯,功能強大。 来自枣庄市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 陈獨秀 :這款軟件很具專業性,使用範圍也挺廣泛的