12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 称霸酷比 2024-05-04 19:4443MB
查看82MB
查看11MB
查看71MB
查看51MB
查看63MB
查看86MB
查看21MB
查看96MB
查看66MB
查看手机扫码安装启东天气
网友评论更多
1少メ鈎吲爺ヾ
windows repair是一個全能型的係統修複工具
24:50 推荐
暖树旧城:Reaper就是好用!嗬嗬,我喜歡這個音頻播放 来自阜新市
跟着爺,横着走 ζ. :启东天气流氓軟件清理助手真的超給力的軟件,從此告別流氓軟件,哈哈。 来自常州市
过火给的错 回复 心上有你 :挺不錯的,安裝也很方便,安裝上了很多應用程序都完美使用。
1〆﹏尐爺⺌
這款軟件是一個同學推薦給我的,很容易上手
0:19 推荐
深入:軟件界麵美觀,轉換速度快,易操作,支持自動關機功能 来自南昌市
闻人诺 :启东天气這一代的IE很穩定,安全性也很高,反正用著感覺挺好。 来自梅州市
μ爷′走遍天下 回复 你渲染我整个空城◇ :樂曲完成以後可以縮混成wav文件,以便錄進CD唱片或使用內製的編碼器製作MP3文件。
1不牛B 咋做你男人
采用 Vala 語言開發,允許您創建矢量圖形和出口TTF,EOT和SVG字體。
13:48 推荐
及時行樂.:很簡單的操作,頁麵也很簡潔 来自黑河市
魍生 :启东天气它能壓縮各種類型的文件,使得文件體積進一步縮小,以方便傳輸和攜帶 来自沈阳市
低调的鸭丫 回复 ミ指尖的烟味残留 :roguekiller(流氓軟件殺手)是一款專殺流氓軟件的有效卸載工具,當我們的電腦運行速度慢,發現惡意軟件或者插件,
1暗杀对象
雷電安卓模擬器(雷電模擬器)電腦玩手遊的新一代神器。是當前優質一款采用世界領先的內核技術(基於Android5.1.1),具有安卓模擬器中較快的運行速度和較穩定的性能。感受更大的屏幕、更快的速度、更好的操控體驗
18:21 推荐
μ爷′走遍天下:這款軟件真的特別好用,用了好久 来自新乡市
穿拖鞋走出高调 :启东天气超清!資源多!視頻資源豐富,訪問速度快,清晰度高 ,更新有時不及時。 来自盘锦市
泡泡先森▽ 回复 惯饮孤独。 :軟件使用範圍很廣泛,專業性也較強
1九州尽灭.
界麵美觀大方,功能強勁實用,推薦下載使用。
24:26 推荐
孤独的男孩:軟件軟件操作很簡單,功能也較為實用。 来自哈尔滨市
好男人都怕老婆 :启东天气軟件體積小,旋轉的時候速度也很快,用起來比較方便,推薦大家使用。 来自梅州市
暖树旧城 回复 左手淡淡烟草香 :裏麵有好多漂亮的主播姐姐 聲音都好好聽,和我們互動都好有趣哈哈~