12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 一个没了情绪的男人 2024-04-29 06:12開創全新視覺體驗，微美全息（NASDAQ:WIMI）成功開發無噪 3D 全真全息技術
作者: 心上有你 2024-04-29 05:10三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: μ爷′走遍天下 2024-04-29 04:52超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 谁能给哥幸福 2024-04-29 03:57網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 那年那季那少年 2024-04-29 03:38
【新時代 新征程 新偉業】河北秦皇島：深化商事製度改革 激發市場主體活力 94MB
查看
業界專家：讓科技與管理成為科創企業雙引擎 47MB
查看
體育時評：願以杭州的榮光 積澱一往無前的力量 46MB
查看
金秋十月 三星 BESPOKE 繽色鉑格冰箱助力全家飲食健康 82MB
查看
法治課代表 57MB
查看
騰訊劉杉對話清華陶曉明，探索語義通信與視頻編解碼跨領域合作新方案 68MB
查看
煙台城市微度假“醉美海岸·騎遇四季”活動啟動 發布五條精品騎行線路 38MB
查看
業界專家：讓科技與管理成為科創企業雙引擎 22MB
查看
責任在肩——打通服務群眾“最後一公裏” 38MB
查看
科學家觀測到脈衝星發出的高能伽馬射線 82MB
查看
手机扫码安装上海仓储
网友评论更多
1㈠赖P先生
值得推薦，值得信奈
12:10 推荐
1.个狠oK的男人：挺好用的，很簡單。 来自辽阳市
爷就是那么有风度 ：上海仓储這款視頻軟件很好用，看視頻速度很快，下載很方便。 来自泰州市
孤独的男孩 回复 帅的钩心° ：企業密信是安司密信電腦版的企業客戶端,具有更獨立安全高效的溝通方式，有需要的趕快下載吧
1优质小年轻。
最大的特色就是漢化翻譯功能了吧，解決了溝通問題。
5:20 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：這款軟件使用的很方便，對於新手來說很容易上手!直接把圖片拖入就可以轉換了，點個讚! 来自九江市
爷输过，但没服过 ：上海仓储這款軟件下載挺方便的，還不錯 来自安阳市
萌城少年 回复 从良 ：小鴨天貓助手是一款清理無流量上貨的軟件，專為天貓商家設計，可以幫助用戶清理無流量的商品，對銷量進行查詢，可以按照價格區間、寶貝名稱、總銷量等來進行篩選，有需要的可以下載。
1短暂的偏爱、
看好多人推薦這款插件，就下載試用了一下，感覺還不錯，部分功能很實在，用PS的推薦下載。
14:28 推荐
优质小年轻。：輸入你的競爭網站的URL即可對該網站進行全麵的分析 来自珠海市
高端大气上档次 ：上海仓储值得推薦的軟件，用了很久的 来自达州市
如此丶妩媚的男人 回复 卑微都是为了谁 ：搜狗瀏覽器不錯啊，之前一直在用，手機上也是，就是占內存較多，再改進改進就完美啦。
1任你摘星揽
Rank Tracker 在需要的時候可以支持 Google 和 Yahoo API 登錄.這是一款對於網站擁有者非常有用的工具。
22:55 推荐
Sun暖夏少年：一款非常好用的軟件，很是喜歡 来自鹤壁市
及时行乐 ：上海仓储這是一款實用性很高的軟件，專業性也很強 来自六安市
你不懂朕的心事 回复 暗杀对象 ：我用的蠻好的啊 1080p還自動加載字幕
1帅到自然醒
通用的數據庫瀏覽編輯打印工具,適用於各種格式
15:56 推荐
俊的抽象▂_：KK直播精靈官方版好用極了，每次都用這個看美美噠的主播 来自长沙市
姐的霸气归属 ：上海仓储支持多語言，包括簡體中文和繁體中文。 来自南京市
ベ純情、小莮子 回复 八巷 ：之前想做一份完美生動的課件要花很長時間，下載可樂學習後，方便多了。