12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
花式出招 變“顏值”為產值 “春遊石家莊”助力石家莊市文旅發展
作者: 凉城深巷 2024-05-26 02:41【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 鄭板橋怎知三百年後的河北春日有多美?
作者: 傷感シ男子 2024-05-26 02:15科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 低调的鸭丫 2024-05-26 02:12中國式現代化河北場景·進行時｜唐山加快打造具有國際競爭力的現代海洋產業體係
作者: 疯一般的男子 2024-05-26 02:09產學專家共話“數字中國”建設之路，華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 忍受你所有的小情绪。 2024-05-26 01:17
【大力優化營商環境 加快高質量發展】河北：下沉一線服務企業 打造經營主體成長“沃土” 83MB
查看
警惕！不是所有的“怦然心動”都那麽浪漫 64MB
查看
超治愈！世界噪音日裏，來河北聽聽這支“小清新協奏曲” 71MB
查看
台風要來了，這份防汛安全指南請收好！ 97MB
查看
“指南”來了！河北城市更新6大類型 建設宜居、韌性、智慧城市 64MB
查看
台風要來了，這份防汛安全指南請收好！ 14MB
查看
奮進的春天丨增強經濟韌性 助力轉型升級 石家莊市今年力爭省級專精特新中小企業突破800家 13MB
查看
業務火爆的虛假實習證明坑了誰 13MB
查看
倪嶽峰主持召開河北省推進京津冀協同發展工作領導小組第十次擴大會議 72MB
查看
廊坊臨空經濟區打造城市 “數治生態”治理新範式 76MB
查看
雙網切換，1500G 流量自由，流量超人 4G 93MB
查看
安全可視化充電體驗：倍思靈睿 35W 數字式插線板讓你快充無憂 81MB
查看
盤點2023年全球軍事科技熱點 98MB
查看
春日踏青 34MB
查看
五艘導彈驅逐艦，印度出手了 68MB
查看
手机扫码安装广东政务服务网
网友评论更多
1从良
軟件專業性很高，實用範圍也比較廣泛
15:12 推荐
独自霸占你的美：你可以指定程序的語言，將它的簡稱添加到命令行，例如 "LogoBuilder en-US"。 来自陕西
只是名字太闪眼o ：广东政务服务网很好用的軟件，用了很久的軟件，值得推薦 来自东营市
洒脱 回复 传韵 ：瑞星殺毒軟件V17采用瑞星最先進的四核殺毒引擎，性能強勁，能針對網絡中流行的病毒、木馬進行全麵查殺
1☆帅气男孩☆
簡單易用，提供簡單易用的用戶圖形界麵及簡單明了用戶使用說明
13:31 推荐
魍生：這款軟件真的是太好用了，值得推薦。 来自贵州
不牛B 咋做你男人 ：广东政务服务网作為一個資深的瀏覽器使用者，國產的幾個陸陸續續都用過，獵豹瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以，獵豹的理念不錯，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用較少，但是發現跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。 来自乐山市
你给的承诺 回复 萌妹纸的霸气范 ：很好用的網盤工具，存儲內存很大，同步更新文件，安利。
1高姿态、男子
用了很久的軟件
6:26 推荐
暗杀：班級家長在線一起溝通交流，對孩子學習有很大的幫助。 来自呼伦贝尔市
余白. ：广东政务服务网這款軟件挺好用的，功能也很豐富。 来自五指山市
疯一般的男子 回复 魍生 ：
1猖狂°爷的资本
就喜歡WinDjView這麽軟件，非常好用
9:52 推荐
洒脱：你可以使用它提供的工具進行瀏覽或者合並成一個BMP圖像 来自商洛市
冷眼旁观装B狗 ：广东政务服务网可以製作pdf文件的打印機 来自安庆市
爷丶有爷的范° 回复 薄荷微光少年时 ：這是一款功能強大，操作簡單，很是實用哦
1安静的复苏
這款軟件很具專業性，使用範圍也挺廣泛的
2:28 推荐
狂躁不安的心：可以，還不錯，可以下載。 来自庆阳市
一衹情書 ：广东政务服务网很好用的軟件，操作也很簡答 来自湖州市
轻风拂面 回复 爷不是你能想象的 ：很OK，點讚。