12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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手机扫码安装猛鬼宿舍
网友评论更多
1我是沵的奥利奥
大管家進銷存普及版是一款專業的銷售管理軟件，值得信奈
12:29 推荐
煙メ点的寂寞：可以用它來編輯超過10G的文件 来自广安市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：猛鬼宿舍這款模擬器界麵設計簡單明了，隻要簡單的看一下使用教程就知道如何使用了，對於喜歡玩遊戲的朋友來說還是很實用的。 来自通辽市
春宵假寐 回复 爺就是王の吾等跪下 ：單文件綠色便攜不產生任何垃圾
1庄周
這是一款非常好用的軟件，值得大家下載哦
7:16 推荐
不乱于心不畏将来：個人覺得還是非常有意思的模擬器，熱門手遊不說，好多動漫手遊，超讚。 来自泸州市
冷眼旁观装B狗 ：猛鬼宿舍這款軟件不錯，操作簡單，大家趕快下載吧。 来自大同市
及时行乐 回复 不高不帅也不富 ：？？界麵不錯，很容易上手!
1时光滥好人
軟件操作很簡單，功能也比較實用。
3:17 推荐
公子薄情：該軟件可實現批量轉換，而且，多個視頻轉成同一格式時還能進行合並。合並後的視頻銜接無縫。 来自邵阳市
纸伞挽旧人 ：猛鬼宿舍還蠻個性的，也挺適合平時使用的很喜歡的一款輸入法。 来自舟山市
被记忆的高温 回复 坎坷. ：沒想到電腦上也能玩到打滾子，哈哈，太好玩了。
1越是流泪越仰望
軟件采用了較先進的編碼和解碼技術，視頻轉換的速度和質量優質。
24:35 推荐
绝城歌：這麽好用的一款係統修複工具我才找到，超級喜歡Microsoft Fix it的。 来自晋中市
信我可好。 ：猛鬼宿舍很好，可以在裏麵交流遊戲經驗，還可以很快知道職業選手的八卦新聞，不錯。 来自湖州市
对不起，你没有访问权 回复 仰着头，倔强骄傲 ：很不錯的輔助平台 遊戲更新了作者馬上就跟進了 沒白買
1风闻她很美
秒殺頑固木馬病毒
23:43 推荐
俊的抽象▂_：一直在用，容易上手，普通人也可以很快學會，不僅能夠普通的分區，更可以在現有係統基礎上擴展C盤，任意調整現有磁盤容量，最好的分區軟件，沒有之一! 来自佳木斯市
懒得动心 ：猛鬼宿舍軟件很實用，功能也比較豐富 来自连云港市
断桥 回复 高傲的存在着 ：雖然是個小眾軟件，但是卻很實用。
1灬哥゛仍然纠结
遊戲資源很豐富，遊戲運行也很順暢，好用，點讚。
12:33 推荐
只是名字太闪眼o：這款軟件是一位朋友推薦給我的，實用性也很高 来自柳州市
孤独的男孩 ：猛鬼宿舍本來下載視頻很不方便的說，有了這個軟件使用起來很好用。 来自嘉峪关市
请你说爱我 回复 ⑨零后、不卑微 ：可同時創建多個團隊群組，每個團隊擁有自己的雲盤空間，推薦下載。