12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北丨俯瞰金山嶺長城 賞花海環繞 壯美春色
作者: 猖狂°爷的资本 2024-04-28 03:28新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 嚣张霸气爹＿↘ 2024-04-28 02:57“信用唐山”建設取得新提升！曆史最高成績全國第二，15個縣區列入全省試點
作者: 请叫我小贰哥。 2024-04-28 02:15
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 春來無事 隻為花忙 92MB
查看
助力補短板鍛長板強基礎 福建開展2023年度大企業“發榜”中小企業“揭榜” 68MB
查看
向功臣致敬 福州市消防救援支隊表彰一線人員 86MB
查看
“拚”“搶”“闖” 今後五年福建全省共青團重點實施“六大工程” 52MB
查看
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 春來無事 隻為花忙 44MB
查看
準全天候通行 京哈高速京秦段打造智慧高速 51MB
查看
福建：文旅經濟回暖帶動“小店”增收 56MB
查看
省政府舉行集體學習會 97MB
查看
河北“新”場景｜未來之城 闊步走來 95MB
查看
重慶提速創建“設計之都”助力產業協同創新 35MB
查看
手机扫码安装裁判文书网
网友评论更多
1钻石一样闪耀的男人
轉換超級方便，速度也很快，真心好用。
19:46 推荐
春宵假寐：不小心把放畢業照的文件夾刪除，急死了，這可都是些青春的記憶，還好這款軟件幫我恢複過來了。 来自益阳市
与风为伍 ：裁判文书网這款軟件真的是太好用了，非常喜歡。 来自六安市
爷、跪下唱征服℡ 回复 〆霸气开爷° ：作為729聲工廠的粉絲，衝著聲優也能大戰三百回合。
1耍酷是爷的资本
一直都在用2345遊覽器，就是感覺很好用，幹幹淨淨，廣告也相對少很多。
13:41 推荐
爷输过，但没服过：這是一款非常實用的軟件，功能強大操作方便 来自鞍山市
少メ鈎吲爺ヾ ：裁判文书网很好用的軟件，真的很值得推薦 来自汉中市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 〆霸气开爷° ：這是一款非常好用的軟件值得大家下載哦。
1隔離思想的癫狂っ
功能還是挺強大的，支持一鍵救磚、一鍵Root等功能。
3:11 推荐
劳资就这么个范：現在的界麵是我比較喜歡的，簡單看的舒服 来自渭南市
一个没了情绪的男人 ：裁判文书网這款軟件是一個朋友告訴我的，很實用。 来自黄山市
一个人的搁浅° 回复 越是流泪越仰望 ：迅捷pdf轉換器是一款非常給力的pdf轉換器軟件 ，支持把pdf文檔轉換為doc。