12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 凉城深巷 2024-05-22 06:54定義新能源硬派 SUV 新標準，豹 5 售價 28.98 萬元
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-22 04:20
荊州市司法局走進市仲裁委宣傳《民法典》 49MB
查看
荊州市中心醫院舉行首屆敘事護理故事分享會 31MB
查看
訪長三角可持續發展研究院：在“江南園林”中服務“雙碳”目標 24MB
查看
千筆樓｜販賣出生證明案，每一個作惡環節都不能放過 29MB
查看
天氣雖冷 長沙卻掀起一股“敦煌熱” 48MB
查看
淘寶開創店播新時代：雙 11 破億直播間達 58 個，店播占比超 6 成 98MB
查看
快手 SL200 芯片獲選 2023 世界互聯網大會“創新發展典型案例” 47MB
查看
看過來！這些“有料”的鄉村網絡文化傳播官你認識嗎？ 58MB
查看
上海黃浦：“青年智穀”白領成長計劃第三季啟動 22MB
查看
荊州市醫保局舉行全市大病保險和意外傷害保險合同簽訂會 91MB
查看
外媒披露首批F 67MB
查看
椒江黨員化身“推介官” 49MB
查看
長大後我想成為你，我的“中國媽媽” 95MB
查看
茶博會到來之際 看點不一樣的浙江茶 86MB
查看
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》 49MB
查看
手机扫码安装植物大战僵尸2
网友评论更多
1爷く纸4孩子
是一個功能強大、使用方便的軟件
19:12 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：佳佳MTS格式轉換器順利下載完成，很不錯，佳佳MTS格式轉換器最新版本就是棒 来自广州市
何必讨好 ：植物大战僵尸2軟件很小，幾乎沒占什麽內存。 来自聊城市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 低调的鸭丫 ：這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。
1丿水韵草
還不錯，壁紙大多免費，這點就很棒。
9:58 推荐
没了对象省了流量：淘寶商家開店必備啊，超級好用，快遞訂單分類也超級齊全，超nice。 来自十堰市
断桥 ：植物大战僵尸2用起來比鬧鍾還好用,還可以作為鬧鍾 来自廊坊市
Sun暖夏少年 回复 M、先生 ：擁有漂亮簡潔的外觀
1老酒挽旧友
它能快速瀏覽字體文件，節約設計人員的查找字體花銷的時間。
5:18 推荐
指间的余烟：傳輸文件速度很快，功能還是很實在的，適合大小型企業使用。 来自重庆市
诗緔ジ☆E哥 ：植物大战僵尸2軟件很具實用性，使用範圍也較為廣泛 来自舟山市
無癸初 回复 王者绝非偶然 ：功能齊全，資源豐富，很好用。
1惯饮孤独。
操作簡單，且功能十分的強大。
10:59 推荐
狂躁不安的心：初步測試不錯，而且做了他們的代理商了，希望用戶體驗越來越人性化，反正我們比較看好! 来自新余市
◆独享〆你的温柔ゞ ：植物大战僵尸2節省時間和精力，提高公司運行效率 来自清远市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 ミ指尖的烟味残留 ：蒲公英H.264視頻格式轉換器是一款專業的的H.264格式轉換工具，操作簡單哦。
1勿挽离人
ps太複雜了，我沒有耐心學習，總是用不好。iSee圖片專家就好多了，很容易上手!
11:28 推荐
诗緔ジ☆E哥：軟件很不錯的，大家趕快下載吧。 来自南阳市
时光吹老了好少年 ：植物大战僵尸2在線轉換，辦公很方便了。 来自沧州市
陪你洗澡 回复 不高不帅也不富 ：StarCodec用了很長時間了，感覺非常好，很穩定。推薦使用。
1×别在 我面前出现ゝ
bue direct卸載的超幹淨，操作也很簡單。
0:31 推荐
ペ大龄男青年：個人觀點，建議你使用雲平台，畢竟能帶來效率的提升。 来自万宁市
卑微都是为了谁 ：植物大战僵尸2還可以，同班同學案例來下載，確實很好用。 来自湖北
爷：狠耀眼 回复 不等式de高姿态 ：這款軟件是朋友推薦的，很好用