12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1遥望不属于我的温柔
真的很好用哦，雖然我是第一次使用jv16 PowerTools X，但我已經深深的愛上了你，哈哈哈
6:53 推荐
猜不透的男人：體驗感很棒，很喜歡，一鍵下載非常快，很喜歡這款遊戲盒子。 来自湖州市
深入 ：张峻豪無聊的時候就想到了QQ遊戲。這裏麵遊戲很多也很基礎，沒事鬥一兩把地主也是很怡情的 来自荆州市
看透你的单纯 回复 曖__昧〆圥玍 ：軟件操作簡單，功能也很豐富。
1弍弌。
支持顯示當前係統的信息
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俺小时候可酷了：不需浪費時間、不用再找其它資料，直接使用由各省一線教練為我們精心挑選的圖文、視頻教學資料，用最短的時間達到最好的效果。 来自包头市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：张峻豪非常好用，看來又有很多新功能了 来自大连市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 败给没头脑 ：標簽方式讓您輕鬆地在文件夾之間切換。
1隔離思想的癫狂っ
用了好久款輸入法，真的覺得穀歌最不錯，用著很舒服。
13:23 推荐
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爷く纸4孩子 回复 岁月离歌 ：同學都用這個軟件，真的還是很不錯的。
1另一种装逼风格゛
軟件可以按要求緊湊地編排老師的監考，也可以把老師的監考分得很散
19:33 推荐
独宠一女°：不錯的社交軟件。 来自昭通市
沦陷在n1眼眸※ ：张峻豪一直都在用UC瀏覽器，用了六七年了，已經成為習慣了。版本更新速度也挺及時的。 来自青岛市
春宵假寐 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：內筒很豐富，手機連接可以傳輸文件，用著也方便。
1好男人都怕老婆
？？很好用，很喜歡。
15:12 推荐
过火给的错：OMG，這個軟件也太好玩了吧，玩它! 来自江津市
你惊艳了我的时光 ：张峻豪我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好!推薦給大家! 来自株洲市
×别在 我面前出现ゝ 回复 丿若情花 ：遊戲很多，下載也超級方便，特別好用。