12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1南下。
新人入門畫漫畫的話，很推薦SAI，加上一個好畫板，效果還是很穩穩的。
18:27 推荐
指间的余烟：占用係統空間小，功能還很強大呀，直接打開PDF文件即可閱讀。 来自盘锦市
好男人都怕老婆 ：撒贝宁好寶配煤軟件是一款非常專業的煤炭配比軟件，軟件高效、精準、有眾多的配比方案，可用於煉焦煤、鍋爐煤、無煙煤等多種煤的的混合加工，大大的降低生產時間節約成本，很是使用哦 来自中山市
Bu败De男神！ 回复 弍弌。 ：很好用的遊戲輔助工具,擁有很多的輔助功能，我最喜歡玩遊戲的時候開著這款軟件了。
1活的无可代替
給99個讚，如果能支持類似“馬克飛象”裏麵引用的樣式和功能給100個，不怕你驕傲。
9:29 推荐
你惊艳了我的时光：講真，財務管理裏我隻服求索辦公用品管理係統，不解釋。 来自咸宁市
我不爱任何人 ：撒贝宁特別不錯的一款光碟燒錄程序，值得下載。 来自鹤岗市
独身闯天涯 回复 风闻她很美 ：華為自己獨立研發的pc套件，功能強大，更加完美支持華為智能機，都有的數據同步功能，非常實用。
1烟草味的男孩
遊戲對我來說就是下班後的一個消遣，無意中下載了300英雄盒子，使用後個人覺得這款軟件還是很好的，所以我也想把這款軟件推薦給喜歡遊戲的朋友們。
8:58 推荐
帅的不明显：這款伴奏軟件是比較不錯的，我使用這款軟件已經很長時間了，喜歡唱歌的朋友可以下載這款軟件來播放伴奏。 来自本溪市
ヾ 劳资爱的就是你 ：撒贝宁官方提供好多好看的模板，選擇適合自己的一套相冊使用,炒作很簡單。 来自包头市
暖树旧城 回复 余白. ：這塊你軟件是朋友推薦的，挺好用的。
1金钱打造资本
可以滿足你製作動畫的一切要求!
6:12 推荐
高姿态、男子：全麵覆蓋教、學、管等各類教育細分領域和場景，超級讚。 来自玉林市
只是名字太闪眼o ：撒贝宁和其他看圖軟件其實都差不多，功能也很齊全，總體還是不錯的。 来自漯河市
王者绝非偶然 回复 狂躁不安的心 ：能夠對這些照片加入說明或是日期
1闹市老友
下載速度超級快，很穩。
21:57 推荐
烟草味的男孩：軟件挺好用的，很專業，功能真的非常齊全，很適合公司理財。 来自苏州市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：撒贝宁功能很齊全，軟件挺好的 来自渭南市
此男值得擁有 回复 九州尽灭. ：這款軟件操作很簡單，功能也較為豐富。