12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“中國式現代化河北場景”如何落子｜夯實數字“底座” 激活發展動能
作者: 陈獨秀 2024-04-29 22:4510 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 来生 2024-04-29 22:08美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-04-29 21:39
馬車動力參展第十五屆國際電池展 CIBF，3 大係列展品組團亮相 63MB
查看
河北省委常委會（擴大）會議召開 倪嶽峰主持並講話 67MB
查看
新時代中國調研行·黃河篇丨逛逛這條老街，看黃河口非遺帶來發展新機遇 29MB
查看
杭州東站昨天停電7小時 20時39分恢複正常 14MB
查看
華為雲空間靈感沙龍天津收官，華為 Mate60 係列真實記錄城市光景 52MB
查看
新華時評：自主創新路 拳拳赤子心 24MB
查看
雲棲大會 16MB
查看
鄉村振興丨雲嶺大地秋冬種管忙 28MB
查看
騰訊安全入選 IDC MarketScape 數據安全評估報告領導者類別 66MB
查看
深耕全域興趣電商 抖音電商打開增量新空間 74MB
查看
手机扫码安装北京天气预报7天一周
网友评论更多
1唯我独噂
免費使用，免費使用，免費使用，重要的事說三遍。 使用提交群數據賺積分模式，積分越多，提取越多
21:55 推荐
不乱于心不畏将来：非常支持的一款pdf閱讀器，已經堅持使用這款軟件很長時間了，很滿意，會堅持使用的。 来自新乡市
借个火，抽掉回忆 ：北京天气预报7天一周計劃 来自鞍山市
懒得动心 回复 时光吹老了好少年 ：謝謝小編，這麽細心，這下再也不怕看不懂了
1Bu败De男神
操作也很簡單，值得推薦
17:51 推荐
那年那季那少年：朋友給我推薦的軟件，很好用 来自梅州市
威武霸气帅 ：北京天气预报7天一周軟件挺好的，抓緊時間下載吧! 来自宿州市
九州尽灭. 回复 如此丶妩媚的男人 ：很多朋友推薦這款軟件，很喜歡這個軟件
1女人成就未来％
用著還行，不錯。
3:27 推荐
妳的愛需審核：火絨安全實驗室，值得信賴一直信賴的一款產品 来自新乡市
金钱打造资本 ：北京天气预报7天一周這款軟件很具專業性，功能也較為豐富 来自盘锦市
山河 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：不登陸後台就能進行訂單生產。很方便
1称霸酷比
6:49 推荐
劳资就这么个范：杜絕威脅和僵屍網絡 - 邁克菲主動保護和網絡保護技術充當您的堅實後盾 来自惠州市
不乱于心不畏将来 ：北京天气预报7天一周好用，推薦! 来自徐州市
帅的不明显 回复 眼里是阴谋 ：一款專業的MP4視頻轉換軟件
1淡年华
相當好用的編譯軟件，一直都在用，很適合初學者。
14:52 推荐
へ戴草帽の王子：用過以後你就知道這款軟件的好 来自忻州市
戒酒消愁 ：北京天气预报7天一周很值的推薦的一款軟件 来自安顺市
你拿什么资本跟我傲 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：很給力，好評。
1不畏孤独。
用了很久的軟件，使用起來很流暢簡單
4:30 推荐
时光吹老了好少年：這款軟件給我的工作有很多幫助。我很是喜愛 来自辽宁
你渲染我整个空城◇ ：北京天气预报7天一周這是一款非常好用的軟件，值得大家使用哦 来自台州市
灬哥゛仍然纠结 回复 坎坷. ：這款軟件是真的太喜歡了，值得推薦