12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
折疊第五代 誰能不愛！三星 Galaxy Z 係列新品預約下單享好禮三選一
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-05-03 08:07Hangzhou Asian Games, a Rendezvous of Unity and Friendship
作者: ペ大龄男青年 2024-05-03 07:29性能越級！榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布，搭載驍龍 8 + 芯片
作者: Bye：小時候 2024-05-03 06:34中國式現代化河北場景 縱深行·營商環境篇｜信用排名上升，折射營商環境之變
作者: 奇葩硬汉 2024-05-03 06:06
麵對麵宣講 心貼心交流 市委“走基層”宣講團成員赴 橋西區高新區井陘縣靈壽縣裕華區進行宣講 74MB
查看
【新時代 新征程 新偉業】大秦鐵路全線通車30年 累計運輸煤炭超過79億噸 43MB
查看
國慶體驗煙火中國，用天際通上網流量盡興用 94MB
查看
多家合作夥伴與華為終端雲服務簽約 全麵合作共建鴻蒙服務分發新生態 62MB
查看
多家合作夥伴與華為終端雲服務簽約 全麵合作共建鴻蒙服務分發新生態 65MB
查看
巴西總統出麵辟謠，印度總理“受到關注”，西媒渲染“金磚分歧”遭駁斥 84MB
查看
我區200多名殘疾人朋友走進亞運場館 67MB
查看
“五彩稻”種出超美稻田畫 51MB
查看
多家合作夥伴與華為終端雲服務簽約 全麵合作共建鴻蒙服務分發新生態 19MB
查看
三星 Galaxy Watch6 係列中國發布 普及個性化健康嶄新體驗 55MB
查看
手机扫码安装美元人民币汇率分析
网友评论更多
1狂躁不安的心
軟件直觀的界麵既適合於初學者也適用於有經驗的用戶。
23:19 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：支持格式還挺多，用著很不錯，推薦一下。 来自眉山市
爺丶独手毁天下 ：美元人民币汇率分析這是一款用了很久的軟件很是喜歡哦。 来自焦作市
久孤的王 回复 放学别跑！ ：真的很好用啊，操作還很簡單，很方便。
1倾城恋
融合了移動辦公中各種需要的功能，大大提高了華為人的工作溝通效率。
18:57 推荐
我是沵的奥利奥：經常QQ音樂聽歌，很喜歡這款軟件，很多歌曲一出來這個軟件上就會有，以後會繼續使用QQ音樂聽歌的。 来自葫芦岛市
过火给的错 ：美元人民币汇率分析經常用來標記，很方便，還很流暢。 来自湛江市
固执旳大男亽° 回复 丿若情花 ：還是很好的插件，很方便，推薦下載。
1凉城深巷
用了好久款輸入法，真的覺得穀歌最不錯，用著很舒服。
3:27 推荐
此刻↘想起谁：支持不常見HD高清視頻如MTS、MOD、TS、M2TS、AVCHD等均能進行識別轉換特別方便 来自本溪市
孤独先生。 ：美元人民币汇率分析八爪盒子不斷更新迭代，功能也日益完善，提高了工作效率，讚一個! 来自烟台市
戴着面具尽情的大笑。 回复 我是沵的奥利奥 ：隨時對攝像機進行監控、監聽、錄像或者抓捕圖片
1Bu败De男神
非常珍貴的文件，居然修複了，開心。
7:46 推荐
你还未来我怎敢老°：全方位監控，向日葵遠程控製給力啊。 来自巴彦淖尔市
倍儿坚强 ：美元人民币汇率分析還不錯的軟件，挺有意思的，看官方賽事官方資訊。 来自咸宁市
复制 回复 陪你洗澡 ：這是一款非常強大的軟件，很是喜歡哦
1何必讨好
百度網盤不限速下載
21:41 推荐
我女人.应该幽默：Nice,用著非常不錯。 来自淮南市
夢醒念紅顏° ：美元人民币汇率分析一直無視的軟件，意外心血來潮用了一下，就發現新大陸! 来自湖南
传韵 回复 隔離思想的癫狂っ ：較權威的排行榜，掌握較新較熱的伴奏潮流