12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
《青遇》青霄直上，遇見未見！NO.2：對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: ℡中國式、美男 2024-05-04 07:45
江蘇省徐州市委常委、常務副市長張彤接受審查調查 67MB
查看
這就是雄安的密度 87MB
查看
打擊非法改裝、壓實平台責任、加強青少年教育——多地專項治理飆車“炸街”違法問題追蹤調查 19MB
查看
西鄉縣政協：紮實調研跟蹤督辦提升提案辦理效能 68MB
查看
網絡文化，讓鄉村未來更有“料”！百名傳播官為浙江鄉村打call 35MB
查看
【建設示範區 建功先行區】監利：用心做大一隻蝦 全力做強一袋米 45MB
查看
一級重殘“湖南好人”受聘當上中學輔導員 65MB
查看
荊州博物館開展“五一”主題活動 送上文化大餐 15MB
查看
驍龍電競先鋒賽《使命召喚手遊》中國區冠軍將晉級手遊大師賽巴西站 98MB
查看
甘肅彩陶與早期文化交流 12MB
查看
手机扫码安装丹东全图
网友评论更多
1劳资一上线，全球都停电
支持命令行參數。支持搜索替換文本。
7:20 推荐
沦落少年终为王：像我們這種製圖人事的必備軟件之一，可以用於二維繪圖、詳細繪製、設計文檔和基本三維設計。 来自长沙市
薄荷微光少年时C ：丹东全图用了很久的軟件，很好用 来自陇南市
我女人.应该幽默 回复 薄荷少年微微凉° ：操作簡單，很是實用哦
1俺小时候可酷了
生成後還可編輯、繪製二維碼，製作更有個性的二維圖片
9:46 推荐
Sun暖夏少年：非常好用的一款軟件，值得推薦的一款 来自巴彦淖尔市
烟草味的男孩 ：丹东全图致遠平台企業設備管理軟件我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧。 来自绵阳市
我玩命你随意 回复 任你摘星揽 ：辦公軟件的好助手，視頻會議超級方便，超好用，瘋狂推薦。
1泡泡先森▽
軟件小巧實用，喜歡。
0:16 推荐
玩会儿：真的很好用，用起來也沒有什麽廣告 来自宁德市
操盘手 ：丹东全图玩遊戲、瀏覽網站、文字處理，作不同的參數設定調整 来自崇左市
洒脱 回复 陪你洗澡 ：可樂視頻社區聊天室很好用，每個房間單位都有三個公麥,用戶可以選擇上公麥展示自己才藝,與好友交流,發表觀點。
1怪咖
一款非常實用的軟件，大家試試看哦
15:35 推荐
不高不帅也不富：遊戲同步之後可以一鍵打開，不用輸入賬號的，超方便 来自齐齐哈尔市
此刻↘想起谁 ：丹东全图八字是中國式智慧的一個碩果，也是人類思維的一朵奇葩。它蘊含著直覺與悟性，也顯現著抽象思維與推理功能。它既有類似數理公式化的明確表達，又有模糊混沌的判斷。八字充滿著魅力，似乎像一個黑洞，他不僅僅隻是命運預測的方法，而且也作為一種哲理，玄妙而又實在的人生吸引著一代代許多中國知識分子。 来自莆田市
曖__昧〆圥玍 回复 酒治不愈 ：
1大雨还在下吗
這是一款非常好用的軟件，值得使用
20:49 推荐
單眼皮の男生：？？可以使用SQL查詢Excel數據，在Excel中過濾Access和Excel數據 来自郴州市
没了对象省了流量 ：丹东全图很好用的辦公軟件，功能齊全推薦下載 来自湖南
收回你的温存 回复 没人疼的孩纸づ ：一款非常棒的軟件，值得大家下載哦
1戒躁
喜歡盒子的簡曆更新功能，手頭上有好多以前人選投遞過來的舊簡曆，盒子能幫我把舊簡曆自動更新成新簡曆，希望盒子多出一些黑科技!
8:46 推荐
仰着头，倔强骄傲：王者營地專為王者榮耀打造，王者粉必備，安利一下。 来自陇南市
及时行乐 ：丹东全图速度確實要比 teamviewer 和 qq 流暢。 来自湖南
左手淡淡烟草香 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：提供開放平台，可以進入 UiBot開放平台查詢機器人相關資料。