12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 上了膛的枪 2024-05-16 06:22OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-16 06:06石家莊市首個“國家數字農業標準化示範區”獲批 提升數字化智慧農業發展水平
作者: 姐的霸气归属 2024-05-16 05:17基層微宣講丨祁剛利：牢牢把握過去五年工作和新時代十年偉大變革的重大意義
作者: 够狠才是男人 2024-05-16 04:28
大幕已開！華為智慧屏重磅亮相第十屆世界互聯網大會烏鎮峰會！ 58MB
查看
歲末迎新 打造消費新場景 石家莊市各商業綜合體與特色街區發力跨年盛會 87MB
查看
冀雲圖觀 | 誠信，河北的金字招牌 26MB
查看
科好玩丨從進博“綠科技”看低碳生活 71MB
查看
一線記者講故事 | 基層見聞：歸來 27MB
查看
常熟理工學院引入 360 億方雲企業雲盤，助力 30000 + 師生高效教學研 28MB
查看
財政部發布地方預決算公開度排行榜 河北位居第二 65MB
查看
代表委員履職故事 | 崔雪琴：推動“非遺”進商圈 拓寬鄉村振興路 47MB
查看
進一步推進地理信息數據開放共享，河北省地理信息資源共享係統上線運行 35MB
查看
雙 11 兩大福利助力圖文免傭！為中小商家降本增效創造新機遇 56MB
查看
手机扫码安装计算机技术与软件专业技术资格
网友评论更多
1大雨还在下吗
王者營地專為王者榮耀打造，王者粉必備，安利一下。
16:25 推荐
⑨零后、不卑微：這是一款好用的軟件，歡迎下載 来自汕头市
独宠一女° ：计算机技术与软件专业技术资格功能全麵，可以自行操作整個流程 来自鹤壁市
不高不帅也不富 回复 收回你的温存 ：下載的人越多，速度越快。
1薄荷微光少年时
速度快、穩定，還有網絡共享功能，棒。
5:44 推荐
一朵忧郁男子：是專業的淘寶輔助的工具 来自北海市
与风为伍 ：计算机技术与软件专业技术资格軟件很好用，免費，簡單實用。 来自梅州市
惯饮孤独。 回复 c1）：烟味 ：使用很簡單的一款軟件，操作也很方便
1高姿态、男子
使用有愛插件的自定義表情，“賤表情”讓魔獸世界更“有愛”
2:56 推荐
长衫先生：老用戶，不解釋，值! 来自湖南
造梦先生 ：计算机技术与软件专业技术资格支持離線批量下載，還沒有廣告。 来自常德市
一人独钓一江水 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：很好用的服務器軟件，找了好久
1孤独的男孩
軟件挺好用的，下載很方便
6:47 推荐
那妞，已格式化：優化整個企業基礎流程作業，減少成本，提高效率，好用。 来自湖州市
不二臣. ：计算机技术与软件专业技术资格Portable Scribus是一款開源的電子雜誌製作軟件 来自银川市
萌城少年 回复 淡年华 ：fastcopy，最快的文件拷貝工具!
1风华初成
這麽好用，決不放棄，希望能越來越好！
14:26 推荐
⑨零后、不卑微：可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾 来自郑州市
冷眼旁观装B狗 ：计算机技术与软件专业技术资格用了好久的一款軟件，有需要的下載看看哦 来自昭通市
公子薄情 回复 予我心安i ：這麽好用，我居然才找到，誒，好好用。
1暗杀对象
很好用的軟件，我非常喜歡，我一定會推薦給朋友的。
13:34 推荐
哥惜爱，却被伤！：音效的種類還是很多的 来自永州市
怪咖 ：计算机技术与软件专业技术资格挺不錯的，上手也快的，各種功能考慮的很細心，適合新人。 来自遂宁市
一颗心、只许你伤 回复 深巷久忆 ：挺不錯的，用著還不錯，安利一下。