12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-26 09:54ɽ???????ؼ?ǿ??У?????Υ??????ɼල ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ
作者: 任性的余味。 2024-05-26 09:41
京唐、京濱城際鐵路12月30日起開通運營 北京-唐山最快1小時03分可達 63MB
查看
歸來·科普長圖｜鳥界“國寶”——黑鸛 83MB
查看
星城之心① 58MB
查看
世界算力簡史（中） 29MB
查看
雲遊鹽田產業園②｜走進“鹽田科技大廈” 15MB
查看
珍島集團：掌握這些技巧，讓你的營銷和銷售工作更輕鬆！ 18MB
查看
亞馬遜追蹤員工刷卡記錄，要求每周到辦公室三天 53MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北：為消費“添柴” 為發展“加火” 56MB
查看
百姓看聯播·現場｜打卡“冠軍賽道”，雪友們約起 68MB
查看
倪嶽峰主持召開省碳達峰碳中和工作領導小組第二次全體會議暨應對氣候變化和節能減排工作領導小組會議 23MB
查看
手机扫码安装天津旅游必去十大景点
网友评论更多
1闻人诺
文件上傳速度真的很快，給力。
12:47 推荐
爷输过，但没服过：用來扣代繳個人所得稅，不用跑來跑去的很方便。需要下載企業所在省份的客戶端版本，不然提示納稅人不存在。 来自茂名市
丿水韵草 ：天津旅游必去十大景点感覺還不錯，丫丫設備維修保養管理係統4.0官方版比上個版本要好的多。 来自思茅市
时光滥好人 回复 ×别在 我面前出现ゝ ：這是朋友推薦給我的，功能很實用。
1⑨零后、不卑微
使用很方便，電腦連接下無線即可共享，手機連網速也很快。
5:41 推荐
瓜子脸の男生：是一款婚禮設計的好幫手，很不錯的，省事了很多。 来自玉林市
戒躁 ：天津旅游必去十大景点軟件是同學介紹的，比較好用。 来自张家口市
活的无可代替 回复 逆臣 ：一款非常實用的軟件，值得推薦
1金钱打造资本
還不錯，暫時沒發現什麽問題。
13:27 推荐
风华初成：軟件的特性倒是蠻好的，打開速度很快，大概是會員的原因吧，也沒廣告。 来自日照市
瞬间的留恋、 ：天津旅游必去十大景点撒旦法 来自盐城市
及時行樂. 回复 猖狂°爷的资本 ：凡人SWF視頻轉換器是一款專業的Flash SWF視頻格式轉換軟件，很是喜歡