12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
《青遇》青霄直上,遇見未見!NO.2:對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-24 19:19亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: ゜我的高傲,尔等岂懂 2024-05-24 19:0184MB
查看97MB
查看72MB
查看56MB
查看56MB
查看99MB
查看13MB
查看25MB
查看53MB
查看64MB
查看手机扫码安装滴滴
网友评论更多
1高端大气上档次
一款非常強大的軟件,非常好用哦
6:53 推荐
Bye:小時候:它還具有間諜軟件和惡意軟件掃描清除功能,也能將你的隱私信息從電腦中抹除。 来自衢州市
女人成就未来% :滴滴一款非常強大的軟件,非常好用哦 来自聊城市
固执旳大男亽° 回复 闹市老友 :Xlideit Image Viewer是一款圖片查看軟件,非常實用,很是喜歡哦
1悲徒
超級好用的
12:56 推荐
谁能给哥幸福:很強大的軟件,推廣效果真好。 来自通辽市
对不起,你没有访问权 :滴滴很貼心的提供了熱鍵功能,非常不錯。 来自广东
冷眼旁观装B狗 回复 繁华过後℃寂寞 :非常小巧實用的一款瀏覽器,功能齊全,占用內存小,非常適合日常瀏覽一些簡單的網頁和一些基本操作。
1声嘶力竭的情歌
這款軟件實用性很高,專業性也很強。
9:18 推荐
安静的复苏:暴雪出品,必屬精品! 来自海南
你只有一张厌倦的脸% :滴滴不留下任何痕跡。從而保證了係統的清潔 来自池州市
煙メ点的寂寞 回复 传韵 :百度為了提高客戶端占有率推出的殺毒軟件,聽說是卡巴斯基殺毒引擎,還是可以嚐試一下的。
1谁能给哥幸福
軟件實用性很高,使用範圍也很廣泛
12:36 推荐
俊的抽象▂_:操作很簡單,根據教程一步一步來,兒子自己操作也沒問題,好評。 来自潜江市
戴着面具尽情的大笑。 :滴滴很好的軟件,喜歡。 来自巢湖市
放弃自由:就为你 回复 时光催老了少年の心 :是很專業的網頁版調試工具。使用的也很方便。
1称霸酷比
一鍵在線監控電腦,很好用,推薦下載。
24:13 推荐
爷的天空__云雾缭绕:可自動檢測出磁盤中所發生的交叉連接、丟失簇和目錄結構等邏輯上的錯誤,並加以修複。 来自唐山市
造梦先生 :滴滴一直都在用百川考試軟件,很好用,一定要推薦一下。 来自黑河市
那妞,已格式化 回复 饮酎 :Snappy Fax 2000是一個非常實用的工具,它可以運用您的掃描器、打印機和 Fax Modem 將您的計算機變成一台傳真機!