12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 不着调调的少年 2024-04-29 09:44AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單,成為備受矚目的高成長品牌
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-04-29 09:3038MB
查看55MB
查看65MB
查看45MB
查看82MB
查看手机扫码安装长治天气
网友评论更多
1纪念
要想不卡,就要來下載這個
5:18 推荐
从良:話說動漫版權近幾年拿的好少啊,綜藝也是,愛奇藝要加把勁啊。 来自吉林市
Sun暖夏少年 :长治天气擁有很豐富的計價方式和全麵的計價資源,讓我工作起來十分的便捷高效。 来自遵义市
空巷新友 回复 你给的承诺 :蝦米推薦音樂非常給力,音質也很好,希望以後越來越好
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
這是一款非棒的軟件,非常實用哦。
16:59 推荐
へ戴草帽の王子:很好用,也沒有什麽廣告 来自沧州市
隔離思想的癫狂っ :长治天气電腦手機一起用,一直會支持你,豆瓣伴我一生 来自长春市
神一般的男人 回复 谎言干掉了誓言 :免費的windows代碼編輯器
1优质小年轻。
軟件挺好用的,值得大家下載,功能很齊全,關鍵很安全,不怕信息外漏。
23:42 推荐
爷、继续堕落:隨時隨地泡論壇,很好用。 来自五指山市
予我心安i :长治天气Mixxx是一個免費的開源版本的DJ混音軟件,太好用了 来自柳州市
Sun暖夏少年 回复 沦落少年终为王 :
1瞬间的留恋、
微信多開功能太好用了,省時省力。
4:57 推荐
仰着头,倔强骄傲:很好用的軟件,操做也很簡單 来自湛江市
黑米哥哥 :长治天气IE瀏覽器一直在更新和升級,這麽多年以來,一直使用,很多設置啊界麵啊都習慣了。 来自盐城市
伙计你别拽 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :很好用的軟件,操作起來很順手