12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 玩会儿 2024-05-23 09:542023 年 9 月頭號惡意軟件:Remcos 在肆虐,Formbook 躍居榜首
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-23 09:50全麵實施《湖北省流域綜合治理和統籌發展規劃綱要》 加快建設綠色低碳發展示範區
作者: 承诺如何叙述 2024-05-23 08:33掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 陈獨秀 2024-05-23 08:2852MB
查看62MB
查看73MB
查看13MB
查看95MB
查看35MB
查看26MB
查看33MB
查看37MB
查看49MB
查看手机扫码安装nature
网友评论更多
1疯一般的男子
軟件很小巧,文件解壓速度很快
20:31 推荐
℡谁懂男人:查看ip地址和硬件的基本信息 来自重庆市
欠吻吗 :nature特別好用的軟件,值得大家下 来自酒泉市
我在你身边败去了四季 回复 渡河已尽生 :"
1好男人都怕老婆
還不錯,初入SEO行業第一個使用的工具,整體來說很不錯,慢慢學習了解SEO。
24:14 推荐
煙メ点的寂寞:多個excel表格匯總到一個excel表格、多個sheet工作表匯總一個sheet工作表。 来自绍兴市
ベ純情、小莮子 :nature軟件專業性較強,功能也比較豐富 来自七台河市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 谎言干掉了誓言 :這是一個多標簽的,大量的空間和可停靠的文件管理器
1¼de坏男人
可以更改文字顏色及標題欄漸層色彩,動作上還可有聲音提示的功能!
1:30 推荐
爷、跪下唱征服℡:東方輸入法是一款全新的輸入法產品,支持拚音、五筆、拚音五筆混輸三種模式,且還集合了火星文輸入、雙拚輸入等輸入模式,一個輸入法,滿足各類輸入需求! 来自阳泉市
猜不透的男人 :nature經常玩我的世界,這款盒子功能很強大。 来自东方市
陈獨秀 回复 萌城少年 :我覺得ie8瀏覽器官方版應該是每個人的標配吧,反正我很喜歡就對了。
1潮男风向标
軟件體積小,運行速度快,是我用過最好用的虛擬機軟件了。
9:52 推荐
如果年少注定要轻狂 ---:發現寶藏係列啊,真的很好用啊,下載速度真的賊快! 来自驻马店市
帅到自然醒 :nature《楓葉VOB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的VOB視頻格式轉換工具 来自雅安市
大雨还在下吗 回复 离人怎挽 :能夠預防病毒木馬利用這些軟件的舊版本存在的漏洞對電腦進行的破壞以及隱私泄露
1指间的余烟
8:35 推荐
勿挽离人:東方輸入法是一款全新的輸入法產品,支持拚音、五筆、拚音五筆混輸三種模式,且還集合了火星文輸入、雙拚輸入等輸入模式,一個輸入法,滿足各類輸入需求! 来自浙江
爷丶有爷的范° :nature掌門優課收費比較貴這我知道,但是它服務也到位,課件、試題、師資力量都是業界扛把子的。在時間上沒有太大的限製,掌門1對1裏麵的老師都一對一輔導,相比請私教價格很優惠。如果家庭條件不是很好,而你提高成績的願望不是那麽強烈就不要來報名了。 来自宁波市
小爷不说爱 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ :鬥魚秀場直播伴侶是鬥魚最新開發專為鬥魚秀場主播推出的直播伴侶軟件,值得推薦