12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 懒得动心 2024-04-29 10:28聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 余白. 2024-04-29 10:12深圳成立全國首支誌願服務慈善信托 “深圳誌願紅”係列公益項目正式啟動
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-04-29 10:042023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: ×别在 我面前出现ゝ 2024-04-29 10:00以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 过火给的错 2024-04-29 09:0891MB
查看51MB
查看38MB
查看76MB
查看93MB
查看81MB
查看65MB
查看21MB
查看92MB
查看72MB
查看手机扫码安装最有情商的生日句子
网友评论更多
1陈獨秀
bilibili唧唧應該是B站下載視頻組好用的工具了,真的非常好用。
11:28 推荐
唯我独噂:一款簡單易用的DVD視頻轉換抓取軟件,滿足了很多的需求 来自海口市
゜我的高傲,尔等岂懂 :最有情商的生日句子支持將MTS與M2TS格式轉換為FLV、SWF視頻格式,便於網絡在線分享精彩視頻。 来自辽阳市
一个没了情绪的男人 回复 你拿什么资本跟我傲 :很喜歡用超級解霸3500電腦版的,用了很多同樣的結果還是這個比較好用。
1容我鄙视
用了很久的軟件,也很簡潔
0:20 推荐
疯一样的男子:Mgosoft PDF Split Merge(PDF分割合並工具)是一款可以讓指定的pdf文件分割成更小的PDF文件或合並兩個或兩個以上的PDF文件的軟件 来自儋州市
一衹情書 :最有情商的生日句子MySQL免費、強大、開源這就夠了google和facebook等大型網站都用mysql。 来自陕西
余白. 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :這是一款非常好用的軟件,值得大家下載哦
1风华初成
瘋師傅數據恢複大師操作起來非常簡單,還幫我找回了所丟失的文件,very good!
7:57 推荐
九州尽灭.:支持對PDF文件的編輯功能 来自三门峡市
对感情很偏食 :最有情商的生日句子我的電腦換了二手主板後總有問題,雙硬盤隻剩單硬盤了,經過檢查是分區表被破壞,上網找了試了一些軟件,認為這個簡單易用,所以,上傳備用,以後硬盤壞了也不怕。 来自鹰潭市
此男值得擁有 回复 陈獨秀 :軟件操作很簡單,下載也很方便快捷