12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-22 07:43陝鼓集團 勇擔中國式現代化建設使命 奮力書寫高質量發展“國企答卷”
作者: 对感情很偏食 2024-05-22 07:18【建設示範區 建功先行區】監利:用心做大一隻蝦 全力做強一袋米
作者: 烟,少年的心 2024-05-22 06:54IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 何必讨好 2024-05-22 05:4414MB
查看33MB
查看75MB
查看19MB
查看29MB
查看73MB
查看17MB
查看83MB
查看68MB
查看62MB
查看38MB
查看45MB
查看97MB
查看67MB
查看64MB
查看手机扫码安装蒙脱石散
网友评论更多
1操盘手
真的很不錯的軟件,偶然遇到,下載時反應比迅雷還快。
14:55 推荐
孤独的男孩:即使過了這麽久還是喜歡這款視頻合並軟件,值得下載。 来自大庆市
性别男,爱好女 :蒙脱石散cloudsee電腦版確實挺好用的,非常喜歡。 来自永州市
余白. 回复 戒躁 :大家都推薦說好的軟件,用了不會後悔的哦
1你只有一张厌倦的脸%
一個強大易用的E-mail客戶程序,支持多用戶環境,不受限製的E-mail帳號的安全和非安全的消息 訪問,的消息過濾,多語種界麵,MIME標準和UUEncode,帶消息模板的相當不錯的文本編輯器,以及其他很多小的實用特色。大家可以下載試試看哦
0:50 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:比其他的係統輔助軟件好用多了,推薦給大家 来自赤峰市
〆我呼吸着你的呼吸 :蒙脱石散挺好用的,用了很久了 来自宿迁市
风华初成 回复 ℡谁懂男人 :超級喜歡使用,這次下載非常快速,還是最新版本,大力推薦。
1没了对象省了流量
掃描結果過濾器,通過自定義標準對找到的文件進行排序
19:47 推荐
别愛:是一個功能非常強大的硬盤文件搜索工具 来自鄂尔多斯市
独自霸占你的美 :蒙脱石散每天免費下載容量大概有8G左右,免費的容量50G,對於普通用戶來說非常的劃算! 来自镇江市
哥、有哥的谱 回复 另一种装逼风格゛ :一體化的客服管理係統,能夠很清晰的記錄每個客服當天的服務情況及客戶感受。
1公子薄情
經常QQ音樂聽歌,很喜歡這款軟件,很多歌曲一出來這個軟件上就會有,以後會繼續使用QQ音樂聽歌的。
19:32 推荐
爺就是王の吾等跪下:這是款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。 来自辽阳市
猛男打天下 :蒙脱石散之前是朋友推薦用的後來就一直在用,還是比較穩定安全的。 来自襄樊市
妳微笑時很美 回复 你还未来我怎敢老° :訪客列表、來源實時查看, 不錯過每一個潛在商機
1爺就是王の吾等跪下
軟件挺不錯的哦,值得大家下載。
1:54 推荐
枕清.:易房大師提供靈活全麵的角色權限配置,讓您定義和控製每個員工的每一個操作權限和範圍。 来自漳州市
及时行乐 :蒙脱石散軟件很具實用性,專業性也很高。 来自嘉兴市
﹍Mr.少年 回复 無癸初 :特別喜歡的軟件,用了很久的