12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 隔離思想的癫狂っ 2024-04-28 02:422023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 嚣张霸气爹_↘ 2024-04-28 02:2756MB
查看12MB
查看25MB
查看77MB
查看35MB
查看16MB
查看59MB
查看41MB
查看23MB
查看28MB
查看手机扫码安装江西省教育考试院官网入口
网友评论更多
1傷感シ男子
支持同時地在若幹不同文件之間工作
0:26 推荐
请叫我小贰哥。:一款非常好用的軟件,真的特別好用 来自枣庄市
爱她毁我你欠抽℡ :江西省教育考试院官网入口自定義圖標外形為矩形、橢圓、圓角矩形、自定義形狀; 来自西宁市
无她无爱ヾ失她失心 回复 哥、有哥的谱 :特別好用的軟件,操作也很簡單
1爷不是你能想象的
金浚U盤同步助手,本軟件能讓兩個文件夾內容自動保持一致,無需人工幹預,支持U盤,移動移動硬盤與本地磁盤單向同步;
19:21 推荐
轻风拂面:可以用看一下,真的會愛上這個軟件 来自枣庄市
一个没了情绪的男人 :江西省教育考试院官网入口功能超級強大,一個字查出信息超級齊全,很好的學習工具。 来自泰州市
▁_О天眞帅爷 回复 ¼de坏男人 :??可以將Excel數據按設定格式,自動批量打印輸出
1声嘶力竭的情歌
這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的,使用很容易
3:55 推荐
眼里是阴谋:A1 Sitemap Generator是一款適合個人和企業網站的高性能,網站地圖索引生成工具,支持XML格式以及傳統的HTML格式! 来自苏州市
放学别跑! :江西省教育考试院官网入口居然沒有延遲,非常流暢 来自贵港市
陪你洗澡 回复 ㈠赖P先生 :不僅能搜到很多熱門節目,而且都可以下載,下載速度很快,音質也非常好。
1性别男,爱好女
外掛字幕也自己改設定啊,這貨隻是解碼器包,別拿它當播放器看,自己電腦需要什麽樣解碼自己改。
13:40 推荐
仰着头,倔强骄傲:這款軟件真的特別好用 来自朔州市
帅的不明显 :江西省教育考试院官网入口不想看到“藍條”啟動界麵的可將FirefoxPortable.ini中DisableSplashScreen=false的“false”改成“true”,此方法實用於該作者的所有便攜版。 来自眉山市
〆﹏尐爺⺌ 回复 春宵假寐 :支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為各種HD高清視頻。
1ミ指尖的烟味残留
iSpy 使用你的攝像頭和麥克風記錄影像,並壓縮成Flash視頻。iSpy正在發展成為一個小型的MapPoint C#編寫的應用,來得到特定地址的地圖。你需要一個MapPoint Web服務帳戶來運行應用程序
10:19 推荐
不高不帅也不富:方便管理上百組密碼,查看管理 来自三明市
丿水韵草 :江西省教育考试院官网入口360瀏覽器一直是默認瀏覽器,很不錯。 来自洛阳市
没人疼的孩纸づ 回复 陪你洗澡 :軟件的功能很強大,使用這款閱讀器時間很長了,真的很喜歡。
1对感情很偏食
還行,希望越做越好。
11:28 推荐
枕清.:這款軟件是朋友推薦給我的,操作很簡單,值得大家下載使用。 来自五指山市
狂躁不安的心 :江西省教育考试院官网入口功能強大,很是有用 来自马鞍山市
越是流泪越仰望 回复 俊的抽象▂_ :喜歡的軟件,推薦你們使用用了之後真的方便很多