12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
全球連線｜“理解從傾聽開始”：美國歌劇演員與她的中國“知音”
作者: 信我可好。 2024-05-20 04:41【青視點】出口額占全國28％ 萊西一粒小花生 撬動全球大市場
作者: 疯一般的男子 2024-05-20 04:38《青遇》青霄直上，遇見未見！NO.2：對話青島聚大洋藻業集團吳洋
作者: 凉城深巷 2024-05-20 02:12
萬達電影：遊戲業務已將 AI 技術應用於遊戲產品廣告宣傳素材製作 97MB
查看
聯合國官員：蘇丹約一半人口需要人道主義援助 28MB
查看
蕭山這群一線護士的七十多項發明專利 61MB
查看
矽穀暑期實習生遭遇寒冬，科技公司大幅縮減招聘規模 61MB
查看
促進高校畢業生就業！我國延續實施一次性擴崗補助政策 66MB
查看
代表熱議｜許少瓊：讓長者食堂家喻戶曉 為獨居老人提供送餐服務 83MB
查看
“縣”在出發，這兒有大生意！ 81MB
查看
這所高校錄取通知書用鋼製成！薄、光、硬、柔！ 89MB
查看
華潤置地華東大區開啟“南泥灣you&me”公益助農行動 42MB
查看
上海建碳普惠體係 各方協同推進生態環境質量改善 13MB
查看
手机扫码安装云南省招考频道
网友评论更多
1山河
很OK，點讚。
1:54 推荐
丿若情花：這是我用過的最好的軟件，非常喜歡 来自安徽
卑微都是为了谁 ：云南省招考频道有效控製訪問網絡的單獨應用程序通信 来自兰州市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 奇葩硬汉 ：用著挺好的，喜歡。
1黑米哥哥
使用標簽頁的方式聚合了很多常用的功能
10:18 推荐
戒酒消愁：即便是原來已經加密的，也可以借助這個軟件來修改密碼 来自平顶山市
败给没头脑 ：云南省招考频道軟件簡單方便使用，數據恢複的很方便，誤刪除、誤格式化都可以找回來，找回的數據還挺方便的。 来自鄂州市
他帅不过我 回复 μ爷′走遍天下 ：在我們部署Faronics Deep Freeze和Faronics Anti-Virus之後，我們的IT支持工單數量瞬間減少了90%。
1好男人都怕老婆
這款軟件很具專業性，功能也較為豐富。
16:50 推荐
心上有你：WinCatalog 是一款最新的編目軟件，主要特色是對實物進行編目，如果個人有很多收藏，WinCatalog是個不錯的選擇。 来自铁岭市
离人怎挽 ：云南省招考频道視頻在線聊天，認識很多新朋友，挺好。 来自合肥市
〆﹏尐爺⺌ 回复 独宠一女° ：個人覺得uc電腦端是我用過的最舒服最快的瀏覽器，聽說電腦端不再維護和更新了，心塞塞。
1爱她毁我你欠抽℡
潮信很有趣，專為快節奏的現代人量身定製。
6:35 推荐
ヾ 劳资爱的就是你：這是一款非常棒的潤佳，一鍵收款，支持微信支付、支付寶支付、QQ錢包支付、京東錢包支付。值得推薦 来自文昌市
操盘手 ：云南省招考频道可以清理手機內存，還可以本地電腦導入表情，可以說功能真的很強大呢。 来自成都市
㈠赖P先生 回复 _神1.樣的男人╮霸气十足 ：我試過了好多播放器，隻有QQ影音播放器可以播放DVD又免費，很強大哦!
1他帅不过我
學霸軟件，慢慢學。
17:31 推荐
放学别跑！：上次電腦卡死了，就是用這個重裝好的。 来自巴中市
μ爷′走遍天下 ：云南省招考频道軟件下載很簡單，操作也很方便! 来自松原市
淡年华 回复 我给的约定 ：？？轉換功能很強大，體積小，用著方便。
1勿挽离人
這是一款非常棒的軟件，很是喜歡哦
15:37 推荐
你只有一张厌倦的脸%：件針對各種CPU進行優化，采用國際較流行的編解碼技術 来自葫芦岛市
寂寞叼烟小帅哥 ：云南省招考频道非常棒的一款軟件，很是喜歡 来自长沙市
传韵 回复 孤独先生。 ：以前在電腦裏找簡曆很費時，存到盒子後就不一樣了，直接輸入搜索條件就能馬上找到目標，也讓我養成了積累個人簡曆資源庫的習慣