12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-01 03:19
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网友评论更多
1一衹情書
操作簡單
13:44 推荐
威武霸气帅：黃藍帶這麽好用的一款炒股工具，不容錯過。 来自潮州市
ヾ 劳资爱的就是你 ：尼克松使用小蜜書軟件已經挺長時間了，效果確實挺明顯的，剛開始接觸小蜜書軟件到現在使用習慣離不開小蜜書軟件，提高了我自己的工作效率，節約了很多時間。 来自锦州市
公子薄情 回复 威武霸气帅 ：可以定調，伴奏自動升降調有點逗
1够狠才是男人
挺好用的，可以對公司局域網進行管理了
24:50 推荐
够狠才是男人：這是一款用過的最好的軟件，操作簡單。 来自连云港市
和云相伴 ：尼克松通過安全擦除功能，您可以從硬盤中完全刪除垃圾文件，而無需恢複它們，很是值得信奈哦 来自合川市
猖狂°爷的资本 回复 风华初成 ：這款軟件是朋友推薦給我使用的，很實用
1遥望不属于我的温柔
有很多最新資訊文章，總體還是很好的，推送很快，安利。
0:57 推荐
㈠赖P先生：免費、方便，大學時玩dota開始用浩方，後來用vs，後來用11至今，語音、分享到11社區，挺好的，增加了娛樂性。 来自临沂市
嚣张霸气爹＿↘ ：尼克松電腦裏總有一些奇怪的文件刪除不掉，用金山文件粉碎機輕輕鬆鬆一鍵解決，好評。 来自深圳市
一个没了情绪的男人 回复 玩会儿 ：挺好用的，習慣之後就不想用別的了。
1隔離思想的癫狂っ
專門為遊戲主播打造的直播輔助工具，還可以用手機在電腦上直播手遊，讚。
18:52 推荐
坎坷.：軟件是朋友告訴我的，很實用。 来自广西
唯我独噂 ：尼克松挺不錯的軟件，可以有效地保護硬盤內的隱私，最大限度地保證文件安全。 来自七台河市
一朵忧郁男子 回复 风闻她很美 ：上次出同學的24點，他一天都沒做出來，用這個通用24點計算器一下就算出來了。
1萌城少年
挺不錯的，登錄端分的很詳細，對應的功能也很實在。
2:47 推荐
爷く纸4孩子：軟件操作很簡單，功能也較為豐富。 来自滁州市
灬哥゛仍然纠结 ：尼克松可以多個點之間往返恢複的功能很實用。 来自白城市
请叫我小贰哥。 回复 温存你的温柔° ：切換很方便，記憶輸入習慣。