12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-05-23 11:56“專業,讓每個家庭擁有平安”中國平安啟動成立35周年感恩回饋
作者: ﹍Mr.少年 2024-05-23 11:30暴雪回應被網易起訴:目前並未收到相關訴狀,並未違反任何授權協議
作者: 神1.樣旳男人 2024-05-23 10:2655MB
查看68MB
查看34MB
查看24MB
查看66MB
查看68MB
查看33MB
查看47MB
查看95MB
查看62MB
查看手机扫码安装斗罗大陆2绝世唐门
网友评论更多
1爷不死ゞ你都是孙子
主要玩遊戲都需要在Microsoft .NET Framework這個平台,安裝上了才能玩遊戲。
21:34 推荐
新城已无旧少年:將圖片的鏈接複製到神奇網頁圖片熱區軟件中,即可快速完成熱區的設置,好用。 来自邵阳市
薄荷微光少年时 :斗罗大陆2绝世唐门Birdfont是一個字體編輯器,用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發 来自海口市
劳资就这么个范 回复 春宵假寐 :好多遊戲!都有點玩不過來了,很不錯,推薦。
1爺丶独手毁天下
這是我用過的最好的軟件,值得推薦。
14:28 推荐
劳资拽你管不着:海量資源庫,還有最新遊戲資訊,還在等什麽,下載。 来自达州市
收回你的温存 :斗罗大陆2绝世唐门雖然不能下載了 但是看電影我還是用快播 来自玉溪市
高傲的存在着 回复 绝城歌 :這款軟件真的特別好用,值得推薦哦
1戴着面具尽情的大笑。
一款非常棒的軟件,且實用哦
7:47 推荐
ベ純情、小莮子:作為一名微信運營工作者發言,微小寶公眾號助手真的不錯,功能強大。 来自吉林
被记忆的高温 :斗罗大陆2绝世唐门可以自己修改文件時間屬性的小工具,特別方便 来自内江市
仰着头,倔强骄傲 回复 叼烟、驱赶愁绪 :一直在用這款軟件,不錯
1及时行乐
不再為找不到mod或者材質包煩了,還可以在論壇上和小夥伴們交流經驗,要是沒有麥塊,我說不定還是菜麥塊。
13:45 推荐
哥惜爱,却被伤!:備課神器是一款專門為教師群體打造的極其靈活又富有創新的備課索引工具這款軟件太棒哦,很是喜歡啊 来自朔州市
不高不帅也不富 :斗罗大陆2绝世唐门目前用過的最棒的看圖軟件,軟件也很小,綠色無病毒。 来自商丘市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 好男人都怕老婆 :我的PC機係統就是用老友軟件裝的,想換係統隨時就可換挺好用。老友裝的係統,自帶軟件可以卸載啊,我覺得還挺好用的。