12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 薄荷微光少年时 2024-05-22 08:48賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 绝城歌 2024-05-22 07:07OpenHarmony 技術俱樂部再集結！17 所高校專家學者揭榜 OpenHarmony 年度課題
作者: 玩会儿 2024-05-22 06:53去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-22 06:22
YSC 陶瓷吹風機 X 浪姐張嘉倪亮相 《花花寶貝的派對》 35MB
查看
腦白金咖啡首家快閃店在上海網紅打卡地開業 85MB
查看
大爺胃口不佳、消瘦半年，一檢查居然是…… 19MB
查看
三星連續六年參展進博會，展示旗下頂尖家電產品陣容 86MB
查看
依法履職擔使命 砥礪奮進新征程——河北省十三屆人大常委會五年工作綜述 89MB
查看
夏日裏的一抹清涼綠，航拍李村河入海口 46MB
查看
【視頻】老兵永遠跟黨走 72MB
查看
聯動Vlog | 冀雲1分鍾 百縣項目擺擂台·雄縣篇 62MB
查看
魯信集團：用金融“活水”助企紓困 84MB
查看
河北省委農村工作會議在石家莊召開 74MB
查看
手机扫码安装口腔溃疡是什么原因引起的
网友评论更多
1乖,宝贝儿
郵件、IM、雲盤的互聯互通，支持60種語言的IM實時翻譯。
0:47 推荐
弍弌。：滾動標簽欄、自動內存優化會話，鼠標手勢、超級拖拽和更多的標簽控製選項 来自广州市
离人怎挽 ：口腔溃疡是什么原因引起的即便是原來已經加密的，也可以借助這個軟件來修改密碼 来自盐城市
他帅不过我 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 ：很好，一直支持。
1劳资是栋栋拐
默認瀏覽器，也會一直支持下去。
8:17 推荐
何必讨好：對於愛好唱歌的我來說，這款軟件簡直就是我的福音。 来自三门峡市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：口腔溃疡是什么原因引起的LOL玩家必備，反正我主要拿來沒事看看戰績活動什麽的。 来自中山市
为你烫的烟疤 回复 与风为伍 ：分析您的係統，具體取決於您要使用的任何一個
1少メ鈎吲爺ヾ
它可輕鬆把音樂、視頻、照片、遊戲等從iPad或 iPhone複製到計算機裏。
7:11 推荐
爷、跪下唱征服℡：？？哇啊啊啊啊，高科技，真的很好用。 来自贵阳市
陪你洗澡 ：口腔溃疡是什么原因引起的很好用哈哈，最喜歡這個佳佳HD高清視頻轉換器了，別的都不怎麽樣。。 来自荆州市
老酒挽旧友 回复 秒杀伱的高傲 ：一款非常不錯的軟件，值得大家下載哦。
1那年那季那少年
一直在用，對新手而言整合型插件再適合不過了。
12:29 推荐
八巷：3.增強圖片可以直接右鍵複製到剪切板 来自常德市
1.个狠oK的男人 ：口腔溃疡是什么原因引起的軟件很具專業性，實用範圍也很廣泛 来自莱芜市
指间的余烟 回复 爷的霸气你学不来 ：使用起來很方便
11.个狠oK的男人
這款軟件很容易操作，專業性也很強。
6:51 推荐
゜我的高傲，尔等岂懂：易於上手，給了我太多的幫助 来自上海市
坎坷. ：口腔溃疡是什么原因引起的很好用的一款軟件，操作簡單流暢 来自广元市
μ爷′走遍天下 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：全新產品編輯器，支持直接在本地新建編輯產品內容，方便快捷!