12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 仰着头，倔强骄傲 2024-05-08 16:59
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网友评论更多
1劳资就这么个范
可視化單據操作，數據庫的數據直觀呈現
17:57 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：最好用的陳旭語言，莫過於Java，不過JC也不差。 来自洛阳市
九州尽灭. ：智能家居系统非常實用的軟件，高速內網傳文件，增強的便箋、工作看板、剪貼板、截圖方便好用。 来自福州市
容我鄙视 回复 如此 ：可以自定義抓取縮略圖，全彩縮略圖，包括FLV和10位MKV的。
1我不爱任何人
？？很好用的軟件，在需要集體管理的時候裝這個軟件再合適不過了。
13:58 推荐
老酒挽旧友：一直都在用金山詞霸，很全，雖然大段大段翻譯的時候很有問題，但對於學習英語來說已經非常好了。 来自沈阳市
疯一样的男子 ：智能家居系统軟件直觀的界麵既適合於初學者也適用於有經驗的用戶。 来自四平市
倾城恋 回复 _____果冻先森 ：支持藍牙計步器的數據上傳，很方便，還能共享。
1及時行樂.
使用360隨身wifi驅動後再也不用擔心流量不夠用啦，家裏的人們都說我這款軟件買的好。
24:58 推荐
不着调调的少年：IObit Uninstaller(軟件卸載工具)是款輕巧的軟件卸載工具，它雖然小巧可是五髒俱全，它包含的功能有一鍵移除工具列,批次移除和強製移除等功能。 来自衡水市
不牛B 咋做你男人 ：智能家居系统好用，文件刪除毫無壓力，超級nice。 来自丽江市
℡谁懂男人 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：這款軟件使用範圍很廣泛，也較為好用
1嚣张霸气爹＿↘
非常喜歡穀歌瀏覽器最新版，一直在使用。
4:43 推荐
风闻她很美：操作簡單音質超好，電腦版也很方便，喜歡聽音樂的下載吧。 来自广元市
猛男打天下 ：智能家居系统自動旋轉的水印圖象的基礎上的取向EXIF標簽 - 寫入到圖像由許多現代化的相機。 来自北京市
沦陷在n1眼眸※ 回复 冷眼旁观装B狗 ：根據考試大綱進行專業知識點拆解
1承诺如何叙述
終於找到中文版了，非常喜歡，也很專業，瘋狂安利。
4:59 推荐
萌城少年：挺好的，求職神器。 来自随州市
及时行乐 ：智能家居系统可以將語言轉換成中文，操作很簡單 来自呼和浩特市
我玩命你随意 回复 潇洒↘过头ぃ ：藍光手遊大師中含有的遊戲是非常豐富的，很多遊戲都可以從這款軟件中找到，使用時間也很長了。
1何必讨好
很好用的一款軟件，操作也特別流暢
21:18 推荐
沦落少年终为王：軟件很有心，根據自己的年級推薦需要的導師講解學視頻，很不錯。 来自营口市
渡河已尽生 ：智能家居系统大家都說好用，果然好用，值得信奈哦 来自东营市
黑米哥哥 回复 少メ鈎吲爺ヾ ：是一款功能強大、操作簡單的萬能音頻格式轉換工具