12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 活的无可代替 2024-05-05 05:43OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 那年那季那少年 2024-05-05 04:5677MB
查看58MB
查看27MB
查看17MB
查看93MB
查看63MB
查看82MB
查看67MB
查看32MB
查看21MB
查看手机扫码安装挡不住的风情
网友评论更多
1Bu败De男神
Nice,用著非常不錯。
11:37 推荐
高姿态、男子:超喜歡迅雷精簡版的,這是我用到現在還十分喜歡的一款軟件。 来自宜春市
奇葩硬汉 :挡不住的风情一款超級優秀且實用的辦公工具 来自百色市
爱睡觉的小飞哥 回复 淡年华 :一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。它支持按擴展名、雙向以及定時同步。除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。,值得大家下載哦
1渭我心暖i
最快的文件拷貝工具
15:33 推荐
沦陷在n1眼眸※:軟件功能齊全,在線視頻讚讚噠。 来自陕西
遥望不属于我的温柔 :挡不住的风情我平時使用的刷機軟件就是這一款,對於這款軟件的使用時間還是很長的,因此覺得這是一款不錯的刷機軟件。 来自乌兰察布市
陪你洗澡 回复 Bu败De男神 :DVDFab是一款可以幫助你輕鬆製作好品質的DVD影碟備份的光盤複製工具。
1我女人.应该幽默
值得推薦的一款軟件,好用
21:30 推荐
爷的天空__云雾缭绕:真人發音,真的很不錯。 来自宜春市
怪咖 :挡不住的风情軟件簡單幹淨,沒任何插件,好評一下。 来自梅州市
暗杀 回复 爷丶有爷的范° :這款軟件操作很簡單,功能也比較豐富,推薦下載使用。
1没人疼的孩纸づ
可以發送和接受消息,實時和別人保存交流。
15:36 推荐
悲伤、请走开:使用這個軟件真的是可以幫助我們提高工作效率。 来自安徽
奇葩硬汉 :挡不住的风情用起來很方便,也很簡單 来自保山市
μ爷′走遍天下 回复 称霸酷比 :不錯,傳奇玩家必備。