12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
21MB
查看67MB
查看37MB
查看94MB
查看68MB
查看96MB
查看51MB
查看11MB
查看54MB
查看55MB
查看手机扫码安装曲阜师范大学
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
一直很喜歡玩我的世界,這款遊戲輔助工具很好用。
13:20 推荐
指间的余烟:能夠保護你的IE瀏覽器不被流氓軟件修改 来自松原市
坏脾气、TM有错么メ" :曲阜师范大学一直在使用多玩世界盒子,不錯,很方便。 来自漳州市
渭我心暖i 回复 别把现在当未来 :很不錯!瑞星殺毒軟件V17用戶體驗做的越來越棒了,我會一直支持下去的!
1暗杀
一款非常好用的軟件,值得大家信奈哦
1:37 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你:很實用的軟件,超級省事。 来自池州市
女人请绕行 ° :曲阜师范大学超級好用,共享文件夾可以靈活設置訪問權限,防止公司數據外泄。 来自荆门市
無癸初 回复 时光深存少年梦。 :強製卸載那些正常卸載出錯誤的軟件
1你只有一张厌倦的脸%
開心逍遙筆最新官方版是很好用的一款輸入法,就算不懂得拚音,也能非常容易的輸入漢字,特別好用。
5:11 推荐
爺就是王の吾等跪下:真的是想去哪裏,就去哪裏,非常快速。 来自鹤壁市
浅时光 :曲阜师范大学界麵美觀大方,使用起來簡單便捷,推薦下載。 来自武威市
你在心上 回复 悲徒 :格式工廠是一款非常好用的格式轉換工具,幫你快速轉換格式
1心上有你
雲之家桌麵客戶端軟件功能強大
7:57 推荐
倾城恋:??對於經常用Excel辦公的朋友來說,它可能是你不可或缺的小工具 来自运城市
胡子先生 :曲阜师范大学用MyIE9感覺不錯,穩定,親自試驗,60多個頁麵運行無阻,ie內核瀏覽器中更棒,內存占用小。 来自赣州市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 坎坷. :轉換速度非常快,一鍵轉換,輕輕鬆鬆。
1操盘手
電子麵單輕鬆接入。無論淘寶用戶還是淘外用戶均可接入電子麵單,多數快遞預充50個單號即可使用。
8:45 推荐
浅时光:操作想多還是很簡單的,辦公軟件必備。 来自三明市
爷、跪下唱征服℡ :曲阜师范大学不但能夠搜尋MP3歌曲,還能夠下載影片文件和壓縮文件,非常喜歡。 来自平凉市
薄荷微光少年时 回复 夢醒念紅顏° :在線製作很方便,好用。