12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 乖,宝贝儿 2024-04-29 02:36
轉型升級精準發力 唐山傳統優勢產業向新而行 48MB
查看
美空軍連續8年完不成目標 23MB
查看
石家莊日報評論員文章｜鉚足幹勁 拚搏奮鬥 不斷開創“三農”工作新局麵 23MB
查看
讓愛“無缺”，浙江蕭山醫院積極宣傳出生缺陷三級預防政策 94MB
查看
【兩會好聲音】代表委員說期待｜7字“7”盼 字字映民心 99MB
查看
ToDesk 標注、自定義隱私屏兩大功能更新來襲，安全、體驗雙提升 11MB
查看
多彩折疊 突破想象 三星 Galaxy Z Fold5 為美好生活賦能 14MB
查看
【新春走基層】乘“冬”風 張家口描繪“冰雪+”新場景 69MB
查看
杭州蕭山國際機場東區國際貨站首批跨境電商出口貨物通關 33MB
查看
深圳交警機訓大隊開展夜間獵虎整治行動 84MB
查看
手机扫码安装李白最狂的诗
网友评论更多
1烟草味的男孩
波斯語阿拉伯語模擬鍵盤輸入法超級好用的，對於我這種剛學習的來說非常好。
6:37 推荐
时光滥好人：一款非常實用的軟件。 来自铜陵市
烟草味的男孩 ：李白最狂的诗？？這是一款非常棒的軟件，值得大家下載哦。 来自陇南市
劳资就这么个范 回复 沦陷在n1眼眸※ ：軟件功能很強大，實用性也很強。
1帅的不明显
小遊戲還是蠻豐富的，現在很多小朋友對這類遊戲特別癡迷，還有一些網頁遊戲也不錯!
1:35 推荐
秒杀伱的高傲： 来自淮南市
洒脱 ：李白最狂的诗仙劍奇俠傳係列每一部都有呢，玩到爽。 来自荷泽市
爷、继续堕落 回复 伙计你别拽 ：用於檢查物體表麵暇疵的紅外線底片掃描，成批掃描，自動剪取圖像
1帅的不明显
這款軟件很具專業性，使用範圍也挺廣泛的
6:34 推荐
本尊独霸天下。：隻要還能在平台玩，我願充會員！ 来自海口市
狂躁不安的心 ：李白最狂的诗體積小、速度快，絕對的轉換好幫手。 来自贵州
称霸酷比 回复 爷、跪下唱征服℡ ：挺好的，值得下載。