12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
潮牌小&ck真皮雙肩包女新款韓版包包時尚百搭軟皮質背包旅行休閑
作者: 请叫我小贰哥。 2024-04-28 03:13紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 风华初成 2024-04-28 03:07繪在田野上的畫,寫在鄉村裏的詩——“藝術鄉建”喚醒鄉村文化之美
作者: 庄周 2024-04-28 03:06高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 哥、有哥的谱 2024-04-28 02:532021年新款雙肩包女網紅塗鴉印花學生書包韓版ins時尚潮牌背包男
作者: 一衹情書 2024-04-28 02:39新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-04-28 02:18市扶貧協作和合作交流辦關於2020年年度考核優秀臨聘人員的公示
作者: "哥的悲伤#倪看不到 2024-04-28 01:5593MB
查看55MB
查看25MB
查看45MB
查看65MB
查看16MB
查看52MB
查看15MB
查看51MB
查看52MB
查看手机扫码安装斗罗大陆漫画
网友评论更多
1唯我独噂
默認引擎是穀歌搜索,還是挺不錯的。
24:41 推荐
薄荷微光少年时:功能強大、操作簡單的MPG格式轉換器工具 来自马鞍山市
爷的霸气你学不来 :斗罗大陆漫画功能很齊全,可以設置密碼保護,或者設置、打印、複製、修改權限。 来自文昌市
曖__昧〆圥玍 回复 倍儿坚强 :涵蓋各行業領域,功能很齊全,操作也相對簡單,還是很不錯的軟件。
1淡年华
結構清晰的狀態欄,隨時查看 EXIF,使用起來超方便。
22:11 推荐
唯我独噂:可以很好地解決Excel文件損壞問題,再也不用擔心文件丟失,出錯了。 来自忻州市
做一个拉风的男人 :斗罗大陆漫画 来自万宁市
聆听、你的伤 回复 那妞,已格式化 :所有數據均相互關聯-將您的聯係人與日程關聯,電子郵件信息與記事關聯。
1¼de坏男人
使用簡單,操作方便,很好用。
11:37 推荐
戴着面具尽情的大笑。:軟件下載很方便快捷,操作很簡單 来自济宁市
对不起,你没有访问权 :斗罗大陆漫画此程序還具有下載邏輯較佳化功能、檢查病毒,以及多種偏好設定。 来自泰安市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 何必讨好 :CF百寶箱的窗口化功能就可以讓你在遊戲與桌麵間進行靈活的切換,可以讓你更容易的實現完美窗口化。
1低调的鸭丫
隻為更好地智能生活,360路由器衛士做的越來越好了,會一直支持。
7:32 推荐
纸伞挽旧人:它為您提供絕大多數影音格式的解碼器,裝了它,您的播放器就可以通吃絕大多數的影音格式 来自乐山市
懒得动心 :斗罗大陆漫画很多類型的建築都適用,還不用重複建模 来自西宁市
新城已无旧少年 回复 烟草味的男孩 :軟件很具專業性,實用性也很高