會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 春宵假寐 2024-05-01 18:27讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 萌城少年 2024-05-01 18:01美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 我不爱任何人 2024-05-01 17:4267MB
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1王者绝非偶然
使用有愛插件的自定義表情,“賤表情”讓魔獸世界更“有愛”
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及時行樂.:功能強大,操作簡單哦 来自赤峰市
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1看透你的单纯
頁麵簡潔,操作簡單也沒有廣告
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ヾ 劳资爱的就是你 :踏星軟件很好用,不錯 来自六盘水市
此刻↘想起谁 回复 爷:狠耀眼 :軟件專業性比較高,功能也較為豐富
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自研備份引擎,5年技術積累;
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瞬间的留恋、 :踏星不小心把重要的文件給清空了,還沒有備份,幸虧有超級兔子數據恢複幫忙找回來,嚇死我了。 来自邯郸市
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1⑨零后、不卑微
第三個
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予我心安i :踏星超級方便的收銀係統,好用。 来自怀化市
〆霸气开爷° 回复 丿若情花 :可將DVD影片輸出成MPAVI、OGM等各種不同的格式,讓用戶方便在各種不同的播放程序中觀看
1及時行樂.
操作很簡單,用起來也很方便
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╭ァ男人,炫耀 :踏星一款非常好用的起名軟件哦,很是有用哦 来自遂宁市
看透你的单纯 回复 女人请绕行 ° :微軟TTS語音引擎(中文)超級好用的,這才是我想要的啊。