12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-04-28 10:29第八屆基於電子口岸 推進貿易便利化和供應鏈互聯互通公私對話在滬舉行
作者: 君逑. 2024-04-28 09:27
劉彬彬破門，泰山隊1 53MB
查看
《時代》周刊扒下日本“皇帝的新裝” ，又給穿上了…… 45MB
查看
【2023打卡中國】科技賦能鄭州智造力 外國網紅打卡中原動力 87MB
查看
浮山灣中秋主題燈光秀驚豔亮相 24MB
查看
助力智能觀賽 西電杭州研究院又一項目入選“亞運名單” 56MB
查看
領跑全省 131家蕭企加冕省“專精特新” 39MB
查看
航空公司工作人員潛入女廁所偷拍，廈門警方通報：已依法行政拘留 54MB
查看
剖宮產後半年又懷二胎，留還是流？醫生一句話讓她安心了…… 77MB
查看
克宮確認黑海港口農產品外運協議再延長2個月 49MB
查看
直擊江蘇高招錄取現場：五大環節層層把關 34MB
查看
手机扫码安装谷歌翻译
网友评论更多
1晚街拾梦
這款軟件是同學先使用然後告訴我的，專業性也很高
1:34 推荐
萌城少年：UVK通過簡單直觀的界麵，允許用戶所有類型的惡意軟件和間諜軟件檢測和刪除受感染的係統。 来自贵州
眼里是阴谋 ：谷歌翻译用了很久的款軟件，值得推薦 来自镇江市
神1.樣旳男人 回复 ℡谁懂男人 ：清理係統垃圾文件，從而提高係統的速度，大家試試看哦
1深入
就那樣。
14:41 推荐
我是沵的奥利奥：這是為用過最好的軟件，操作簡單 来自四川
我是沵的奥利奥 ：谷歌翻译還不錯，功能很齊全，收了。 来自许昌市
对感情很偏食 回复 妳的愛需審核 ：用了很久的軟件，操作簡單簡潔
1复制
我那愛宅在家的老爸沒事就會玩，操作簡單，耐玩，可以慢慢消磨時光
5:18 推荐
你只有一张厌倦的脸%：用了很久的軟件，簡單簡潔的軟件 来自亳州市
干净阳光帅气-男神 ：谷歌翻译DVDFab Passkey是為dvd和藍光電影的保護限製的解密工具，可以輕鬆移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護，包括ccs，cppm，aacs v10和bd-live，讓您可以自由的用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。 来自自贡市
任性的余味。 回复 1.个狠oK的男人 ：簡潔，實用，占內存少。好支持，希望越做越好!
1弍弌。
思緒來了就感覺打開印象筆記電腦版記錄一下，實用。
12:58 推荐
我是沵的奥利奥：最近試試看這個，如果好用的話會向朋友推薦的。 来自太原市
纪念 ：谷歌翻译這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。 来自陇南市
好男人都怕老婆 回复 Bye：小時候 ：軟件挺不錯的，值得下載。
1爷的天空__云雾缭绕
軟件很不錯的，大家趕快下載吧。
15:42 推荐
俺小时候可酷了：支持多個outlook數據文件 来自眉山市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：谷歌翻译良心軟件啊，軟件功能真的很多，也非常實用，老師福音軟件。 来自宜昌市
小爷不说爱 回复 M、先生 ：一款免費簡單易用的照片幻燈片視頻製作軟件