12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-22 09:38以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 固执旳大男亽° 2024-05-22 08:33
興業銀行發揮綠色金融領域先發優勢助力綠色低碳轉型 58MB
查看
秀出你的創意，“青年眼中的世界牛奶日”短視頻征集活動第二季正式開啟 56MB
查看
東西問丨於運全：從脫貧攻堅邁向鄉村振興，中國式現代化如何惠及世界？ 12MB
查看
蕭山區中醫院開展亞運醫療保障急救演練 99MB
查看
超5000億元！北鬥應用總體規模仍在穩步提升 48MB
查看
說走就走！近四成遊客旅遊都是為了吃 14MB
查看
興業銀行發揮綠色金融領域先發優勢助力綠色低碳轉型 35MB
查看
上百名足球小將在廈門百年球場上大展風采 69MB
查看
混合雲成數字化轉型必備錦囊，聯想全棧能力引領升級 89MB
查看
迎亞運 優服務——蕭山二院財務收費服務禮儀提升進行時 54MB
查看
詳盡解讀：甲骨文雲 OCI Cloud 入門與管理全攻略 61MB
查看
數字衛浴 智領全球 32MB
查看
布局養老金融 中信銀行聚力打造有溫度的年金服務 57MB
查看
央廣財評 53MB
查看
303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效 84MB
查看
手机扫码安装bmi是什么意思
网友评论更多
1劳资素个好男人
這是一款好用的軟件，歡迎大家下載。
3:57 推荐
姐的霸气归属：？？真的很好用啊。。。 来自江苏
▁_О天眞帅爷 ：bmi是什么意思哇啊啊啊，這個時間算的真的好準啊，厲害了。 来自焦作市
一个没了情绪的男人 回复 迷离 ：有陌生人喜歡聽你的歌，做你的粉絲給你送花花，好開森。
1如此
一款用了永遠不會後悔的軟件，值得期待哦
3:45 推荐
庄周：每次找軟件都用它，更新比較及時，開啟了提醒功能，再也不會因為軟件沒升級而不能使用啦。 来自伊春市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：bmi是什么意思支持好多音樂平台，喜歡的歌基本都能搜到下載，非常nice! 来自哈尔滨市
任性的余味。 回复 哥、有哥的谱 ：可以說微軟XP拚音輸入法是一個十分好用的電腦軟件，可以讓我得到一個很好的輸入體驗。
1℡谁懂男人
很有用，這款驅動找了好久了，安裝使用完全OK。
9:28 推荐
限量版☆男孩：一款非常不錯的電腦省電軟件。 来自镇江市
爷的天空__云雾缭绕 ：bmi是什么意思一款值得信奈的軟件，大家可以下載試試看哦 来自洛阳市
称霸酷比 回复 劳资就这么个范 ：360針對“敲詐者”病毒，全力出擊，對“勒索”說不，保護文檔安全，推出360文檔衛士
1限量版☆男孩
這個解密工具是passkey for dvd與passkey for blu-ray的合成版，很是使用哦。
12:25 推荐
岁月离歌：一款用了永遠也不後悔的軟件，值得信奈哦。 来自黄石市
凉城深巷 ：bmi是什么意思堅持用，相信還是有效果的，保護視力。 来自绵阳市
寂寞叼烟小帅哥 回复 时光吹老了好少年 ：功能非常強大。
1绝城歌
這是我用過的最好的軟件，操作簡單，非常實用
12:28 推荐
指间的余烟：蘑菇街優店上新神器!可以一鍵發布蘑菇街、淘寶網、阿裏巴巴商品到優店，任意複製商品，輕鬆完成商品一鍵搬家。 来自河北
优质小年轻。 ：bmi是什么意思很好用很好用很好用!重要的事情講三遍!以往公司開個會，準備材料一堆堆的，電腦搞好了還得放U盤裏，連投影儀，費時費力，現在用傲軟投屏就完全不用這些了好吧，隨時投屏就好了嘛，老板要啥就給啥~高效工作，用它錯不了! 来自武威市
断桥 回复 ペ大龄男青年 ：用了很久的一款軟甲，真的是良心推薦