12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 冷眼旁观装B狗 2024-04-29 21:49用做手機的思維來做大屏—— 餘承東解密“巨幕手機”背後的故事
作者: 我玩命你随意 2024-04-29 21:37花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 帅的不明显 2024-04-29 20:5422MB
查看91MB
查看13MB
查看27MB
查看41MB
查看55MB
查看48MB
查看74MB
查看46MB
查看31MB
查看手机扫码安装954开头的是什么电话号码
网友评论更多
1℡中國式、美男
玩遊戲一般出問題少,至於其它遊戲瀏覽器說實在沒得比。
5:32 推荐
及時行樂.:很值的推薦的一款軟件 来自江西
沦落少年终为王 :954开头的是什么电话号码一款功能強大的RM視頻格式轉換工具,可以將RM和RMVB視頻格式轉換為各種常見的視頻格式 来自鹤岗市
Bu败De男神 回复 夢醒念紅顏° :CE能修改大部分遊戲,修改造夢西遊3的一款神器!
1゜我的高傲,尔等岂懂
軟件操作簡單,也很具專業性。
18:59 推荐
玩会儿:電影題材都不錯哦,好好好好好。 来自庆阳市
那妞,已格式化 :954开头的是什么电话号码不是專業人士也能學會的動畫製作,很好用,喜歡。 来自绵阳市
离人怎挽 回复 枕清. :挺不錯的,自帶美顏效果,用著也挺上手的,主播必備。
1ヅ她的身影、若隐若现
??朋友介紹,發現真的挺不錯,圖片資源很多,找到了很多好看的圖片,挺喜歡。
10:15 推荐
單眼皮の男生:這款電子相冊用起來還是很方便的,製作的時候照片有大有小,不知道是調整的問題還是什麽,哪位兄台用的話給我點建議哈。 来自渭南市
别把现在当未来 :954开头的是什么电话号码一款非常優秀的軟件,值得信奈 来自运城市
c1):烟味 回复 迷离 :還是挺不錯的軟件。
1猛男打天下
采用完美解碼技術,轉換速度和質量極佳。
22:42 推荐
独身闯天涯:Batch It! Ultra是Batch It! 軟件的加強版,具備更多功能。 来自临沧市
你在心上 :954开头的是什么电话号码很好用的一款軟件,非常的好用,我用了很長的時間,推薦給需要的小夥伴。 来自厦门市
爺丶独手毁天下 回复 任你摘星揽 :能從視頻文件中提取出音頻文件,特別方便,非常好用。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
支持所有類型的聯係人號碼
2:21 推荐
长衫先生:當初學習五筆輸入法用了一個月的時間才學會,這款軟件是對應的86版的,用起來還蠻順手。 来自长沙市
低调的鸭丫 :954开头的是什么电话号码軟件功能很實用,很不錯 来自嘉峪关市
放学别跑! 回复 劳资是栋栋拐 :海量手遊任我挑,就很不錯。