12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 独自霸占你的美 2024-04-29 07:17年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 弍弌。 2024-04-29 06:35QuestMobile：酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 如此 2024-04-29 05:24
解放軍架設浮橋有多快 72MB
查看
網易雲音樂車載端上線品牌音樂榜單和全新播放器皮膚，讓音樂之旅更愉悅 25MB
查看
《人民日報》頭版+整版關注中國光穀高質量發展：這束光，在創新中持續閃亮 35MB
查看
青島軌道覆蓋通勤比重一年增長8%！地鐵通勤時代，如何改變城市節奏 63MB
查看
鐵軍旅在天津行洪區巡堤防險 59MB
查看
科普的力量丨追“光”的“拉索” 38MB
查看
鹽田區“雲海專線”開通 可直達小三洲水庫浪漫櫻花林 23MB
查看
灣區號中歐班列架起外貿大通道 94MB
查看
堅持重點措施有機融合一體推進 ——論高標準高質量開展主題教育 18MB
查看
到底該不該買烘幹機? 真香還是“智商稅” 26MB
查看
手机扫码安装宝宝巴士
网友评论更多
1左手淡淡烟草香
很好用哈哈，最喜歡這個佳佳HD高清視頻轉換器了，別的都不怎麽樣。。
24:11 推荐
受尽：一鍵下載，全自動真讚。 来自铜陵市
妳的愛需審核 ：宝宝巴士有初中的課程可以提前預習！挺喜歡的！有從小學到初中的全部課程，而且英語發音練習也挺好的。感覺還可以，平台上麵針對孩子學習的輔導資料還是很全的。 来自银川市
戴着面具尽情的大笑。 回复 纸伞挽旧人 ：很好，一直支持。
1罩不住的小帅气gg°
對於需要將PDF轉換為PPT文件的用戶來說是一個非常不錯的選擇。
0:32 推荐
我给的约定：每次都這個軟件來弄YY的字幕 来自思茅市
挑剔旳男人够资本 ：宝宝巴士剛買了新電腦，就來下載wps office 2016了哈哈， 来自黄山市
爷く纸4孩子 回复 来生 ：點讚好評
1我在你身边败去了四季
這款軟件用過好多次了，下載也很方便，真心不錯。
2:21 推荐
萌城少年：軟件操作很簡單，專業性也比較強。 来自自贡市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：宝宝巴士操作很簡單,使用也很簡單 来自黄冈市
孤独的男孩 回复 Bu败De男神 ：可以擺脫鍵盤的感覺超級棒，換個姿勢玩電腦。
1〆霸气开爷°
不錯的軟件
18:37 推荐
枕清.：buyike 来自晋中市
予我心安i ：宝宝巴士非常的喜歡，簡單便捷，設置的十分人性化，很好用。 来自连云港市
瞬间的留恋、 回复 与风为伍 ：可以對接很多快遞公司，便捷哦~
1时光滥好人
用了很久的軟件，非常好用
5:52 推荐
温存你的温柔°：招聘過程中不可或缺的得力助手 来自琼海市
夢醒念紅顏° ：宝宝巴士StudioLine Photo 是一款功能非常強大的照片管理軟件 来自杭州市
离人怎挽 回复 逆臣 ：
1你只有一张厌倦的脸%
視頻轉換過程極為簡單、並且轉換快速極快，視頻轉換質量極高。
2:55 推荐
柔情ゞ尒男人：按照教程終於上傳好視屏啦，慢慢成就感。 来自文昌市
伙计你别拽 ：宝宝巴士支持多種文件格式轉換，非常好用，推薦下載。 来自萍乡市
☆帅气男孩☆ 回复 瞬间的留恋、 ：好多音效可以選擇，支持steam，大愛。雖然是英文的，用起來一點也不難，不錯哦。