12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 够狠才是男人 2024-04-30 02:17新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 繁华过後℃寂寞 2024-04-30 01:12寶安區市場監管局提醒市民：野外毒蘑菇，切勿采摘、買賣、食用！
作者: 信我可好。 2024-04-30 01:06
【青視點】白雲山公園本月啟用 城陽公園城市建設邁出重要一步 73MB
查看
居家運動,AEKE 為新時代提供運動健身新方式 11MB
查看
英特爾攜多家廠商於 Bilibili World 2023 帶來全新產品 34MB
查看
柔性太陽翼通信衛星“南通造” 15MB
查看
迎“八一”慰問老戰士 42MB
查看
蔡康永加盟喜馬拉雅談話欄目《聽你說·百態人聲》 33MB
查看
美國警員連開數槍致女子身亡：曾大喊“開槍打她” 畫麵曝光 87MB
查看
四市一區共創共建 山海協作再譜新篇 11MB
查看
35元一個的冰激淩，暴擊寶馬在華3000億市場？ 88MB
查看
深圳開放大學優秀學生覃姿：將敢於打拚的精神延續到社會 71MB
查看
手机扫码安装中国好声音
网友评论更多
1你惊艳了我的时光
軟件操作比較簡單，功能也較為實用。
4:41 推荐
暗杀：騰訊TIM電腦版換了個主題，多了幾個功能，郵件提醒可以支持網易的郵箱，另外空間可以選擇打開或關閉。聊天沒有氣泡，喜歡。 来自西安市
忍受你所有的小情绪。 ：中国好声音這款軟件專業性挺高的，功能也較為實用 来自宝鸡市
收回你的温存 回复 爷就是那么有风度 ：點開即玩，你是不是也和我一樣熱衷過4399裏的經典小遊戲呢？
1遥望不属于我的温柔
很好啊，可以下載公司資料，挺好的。
2:27 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：小編很用心，很好用 来自濮阳市
威武霸气帅 ：中国好声音這款軟件讓我感覺自己真的是畫油畫和水彩而不是CG。 来自辽宁
如果年少注定要轻狂 --- 回复 遥望不属于我的温柔 ：軟件下載很簡單，操作也很方便!
1惯饮孤独。
凡人Android手機視頻轉換器是一款專門針對穀歌Android安卓操作係統的手機開發的Android視頻轉換器工具，這款軟件太好用了，很是喜歡
8:37 推荐
时光滥好人：Sandboxie(沙盤軟件)允許你在沙盤環境中運行瀏覽器或其他程序 来自思茅市
_神1.樣的男人╮霸气十足 ：中国好声音這是朋友推薦給我的軟件，很容易操作。 来自仙桃市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 何必讨好 ：百度商橋是百度為企業客戶量身打造的商業產品，以“溝通創造價值”為理念，創新打造集在線客服、智能營銷、客服管理、數據分析為一體的營銷平台，值得推薦
1别把现在当未来
很經典的一款軟件了，防護很全麵。
3:20 推荐
妳微笑時很美：一款免費多功能的多媒體格式轉換軟件，軟件不不錯，很實用的，幾乎支持所有類型多媒體格式! 来自萍乡市
老酒挽旧友 ：中国好声音做生意上千牛!提供店鋪全麵的數據，實時更新店鋪交易，店鋪運營一目了然。 来自肇庆市
潇洒↘过头ぃ 回复 放弃自由：就为你 ：這款軟件是朋友推薦給我的，下載方便，操作簡單。
11.个狠oK的男人
每次都用這個軟件來轉換格式，這樣想看什麽樣的都有了。
20:14 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為黑莓手機和智能手機所支持的視頻格式。 来自太原市
你还未来我怎敢老° ：中国好声音特別好用，係統磁盤清理的很幹淨。 来自永州市
闹市老友 回复 灬哥゛仍然纠结 ：很好用，功能齊全，備課也很方便，學習資源很多。