12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 坏脾气、TM有错么メ" 2024-05-17 01:52榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-05-17 01:0965MB
查看83MB
查看39MB
查看93MB
查看69MB
查看72MB
查看48MB
查看89MB
查看74MB
查看25MB
查看手机扫码安装庄静皇贵妃
网友评论更多
1八巷
很好用的一款軟件,用起來很方便
3:23 推荐
一衹情書:這款軟件適用範圍很廣泛,功能也很豐富 来自中山市
干净阳光帅气-男神 :庄静皇贵妃操作簡單的軟件,值得推薦 来自黄山市
高端大气上档次 回复 凉城深巷 :完全免費,真是難得啊。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
一直在用它玩遊戲,什麽遊戲都能找到,遊戲流暢,真心不錯。
23:18 推荐
唯我独噂:允許你創建自己的音頻,毫不費力地與幾個鼠標點擊數據和視頻光盤 来自宿州市
不高不帅也不富 :庄静皇贵妃軟件很好用,功能也很豐富 来自漳州市
夢醒念紅顏° 回复 传韵 :很好用的一款軟件,操作很簡單
1倾城恋
根據自己的使用需求對轉換的格式選擇
2:53 推荐
寂寞叼烟小帅哥:剛買了新電腦,就來下載wps office 2016了哈哈, 来自渭南市
へ戴草帽の王子 :庄静皇贵妃膩害 来自运城市
ペ大龄男青年 回复 不高不帅也不富 :第一次練習打字,金山打字通還是很好用的,很簡單。
1帅的钩心°
放學回來就抱著手機看同學們在什麽發表了什麽圖片,說了什麽話,像微信朋友圈一樣。網課視頻畫質清晰,跟平時上課一樣。沒事刷刷“同學圈”,和同學聊天還是挺好玩的。
24:42 推荐
承诺如何叙述:本人覺得有道詞典還挺不錯的,詞典怎麽說隻是工具,不可能解決所有的單詞問題,就像人不可能背完所有單詞是一樣的道理。 来自陇南市
不明关系 :庄静皇贵妃值得下載,有很多很實用的功能,不錯。 来自宁德市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 倾城恋 :功能強大而且非常實用的電,很多相聲、小品,無聊時可以聽打發時間。