12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
銳捷 Super Wi 41MB
查看
旅遊持續升溫！截至5月19日敦煌六大景區今年遊客接待量突破百萬 47MB
查看
為她點讚！自強自立“半邊天”，孝老愛親好榜樣 94MB
查看
第81屆中國教育裝備展示會舉辦 23MB
查看
12月滬牌拍賣參拍人數為近兩年最低 中標率升至13.2% 62MB
查看
新華全媒+丨艾滋病房裏的“00後”護士 55MB
查看
Commentary: CIFTIS opens door of cooperation wider for shared benefit 44MB
查看
全省應急管理新聞宣傳工作視頻會議召開 83MB
查看
防範化解重大風險 蘭州公安通報打擊經濟犯罪十大典型案例 58MB
查看
外灘大會 IIFAA 宣布升級，將聯合行業共建分布式可信認證體係 46MB
查看
手机扫码安装身上痒越挠越痒还起了好多疙瘩
网友评论更多
1戒躁
功能很強大，效果很好，簡單好用。
9:16 推荐
不二臣.：挺不錯的軟件，從朋友那裏知道的，很容易上手使用 来自揭阳市
春宵假寐 ：身上痒越挠越痒还起了好多疙瘩免費的Lite版本不能處理超過一張CD容量(870M)的文件 来自黑河市
猖狂°爷的资本 回复 放弃自由：就为你 ：軟件很容易上手，也很具實用性
1烟草味的男孩
一款非常棒的音樂播放器，值得下載哦。
9:16 推荐
爷不是你能想象的：雙擊桌麵即可記錄瑣事，非常方便，非常實用，會一直一直保留在桌麵上…… 来自宜春市
小爷不说爱 ：身上痒越挠越痒还起了好多疙瘩這款軟件操作很簡單，專業性也比較高。 来自张家界市
陪你洗澡 回复 疯一样的男子 ：新星MKV視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MKV高清視頻格式轉換工具
1他帅不过我
這是朋友告訴給我的，也很容易操作
24:20 推荐
柔情ゞ尒男人：采用互助理論開發的工具，很是實用哦 来自莱芜市
¼de坏男人 ：身上痒越挠越痒还起了好多疙瘩 来自滨州市
请你说爱我 回复 哥、有哥的谱 ：已經習慣了用極點五筆輸入，會一直支持。
1岁月离歌
可以遠程遊戲，端遊變手遊，到哪都能玩。
12:19 推荐
逆臣：能幫忙攔截掉很多枯燥的廣告，很nice。 来自西安市
孤独的男孩 ：身上痒越挠越痒还起了好多疙瘩件界麵設計清爽簡潔, 隻需要點擊鼠標便可以完成所有的轉換工作。 来自白银市
神一般的男人 回复 一个人的搁浅° ：誤格式化了硬盤，拿到電腦維修店去恢複要收好幾百，太貴了，使用這款軟件便宜多了，效果又好。