12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
高塔半導體向印度提交建廠申請，瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 神一般的男人 2024-05-26 12:18年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-26 11:50【連線・江岸區】社區老人與新疆學子結對十餘載 共書新時代民族團結佳話
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-05-26 11:08
觀遠數據獲評 2023 首批浙江省專精特新企業 24MB
查看
一男子交通肇事逃逸 北碚交巡警：罰款1000元扣12分 78MB
查看
2023年湖北省全民數字素養與技能提升月啟動，長江日報長江演播中心被授予省級數字素養與技能培訓基地 11MB
查看
進化華鋒村：全民動員，廣泛發動，讓整治熱起來 26MB
查看
印度學者：中國脫貧成就為世界樹立了鼓舞人心的榜樣 51MB
查看
鋒芒畢露！北幹街道開展“微芒匯聚 奉獻亞運”亞運攻堅專場比學活動 55MB
查看
【連線・江岸區】社區老人與新疆學子結對十餘載 共書新時代民族團結佳話 83MB
查看
蕭山區皮膚病醫院數字醫療賦能專科專病建設：痤瘡中心建設穩步推進 76MB
查看
微美全息 (NASDAQ:WIMI) 開發基於多模態深度學習技術優化視頻個性化推薦係統 79MB
查看
二次元頂級盛會來襲，快看漫畫樂園 KKWORLD 2023 今日在廣州正式開幕 12MB
查看
手机扫码安装d
网友评论更多
1爷的霸气你学不来
功能超級強大，一個字查出信息超級齊全，很好的學習工具。
20:14 推荐
八巷：curl非常博大，要想使用好這個工具，除了詳細學習參數之外，還需要深刻理解http的各種協議與URL的各個語法。 来自阳泉市
叼烟、驱赶愁绪 ：d界麵簡潔直觀，看起來就是方便，一目了然。 来自晋城市
陈獨秀 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：去除美圖畫報彈窗精簡部分非必要文件
1没了对象省了流量
一款信奈很久的軟件，值得使用。
20:40 推荐
女人请绕行 °：很給力的軟件，不小心刪除的照片真的恢複了。 来自滨州市
请你说爱我 ：d任何人都可以免費下載並且使用 Wireshark，在價格上麵是無以匹敵的。Wireshark深受廣大協議分析愛好者、網絡運維工程師及科研人員的青睞。 来自荷泽市
本尊独霸天下。 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：采用完美解碼技術，Flash SWF視頻格式轉換速度和質量突破傳統軟件瓶頸。
1独宠一女°
挺不錯的，免費通話，不限時長，好用。
14:54 推荐
威武霸气帅：文件與路徑的尋找功能要方便很多 来自广元市
别把现在当未来 ：d開店必備，非常不錯，配送、客戶上門自提、門店收銀、采購單到店驗貨等多項功能。 来自清远市
收回你的温存 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：軟件體積小，功能多，轉換能力強大，使用起來很順手。
1纪念
一直都在用，真的挺好用的。
3:37 推荐
薄荷少年微微凉°：一直在使用的觀影神器，好用，推薦下載。 来自来宾市
萌城少年 ：d很好，一直使用yy,和主播一起說話一起玩，打發時間，很有意思。 来自广州市
信我可好。 回复 任你摘星揽 ：解碼速度超快，很OK。
1活的无可代替
專為個人和家庭用戶設計的高效數據恢複工具
10:35 推荐
枕清.：PSP模擬器是我用過最好用的模擬器了，畫麵很高清。 来自芜湖市
卑微都是为了谁 ：d一款非常易操作的軟件，大家可以試試看哦 来自重庆市
神1.樣旳男人 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：可以主動攔截色情網情
1浅时光
廣東省廣泛
24:44 推荐
不明关系：節約了很多時間。 来自六安市
八巷 ：d真的很好用哦，雖然我是第一次使用jv16 PowerTools X，但我已經深深的愛上了你，哈哈哈 来自通辽市
瓜子脸の男生 回复 柔情ゞ尒男人 ：C-Lodop雲打印服務器是一款雲打印軟件，很是實用，易操作簡單