12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
8年間累計投資超1100億元 河北相繼建成開通800餘公裏高速鐵路
作者: 我玩命你随意 2024-05-02 09:46陝西銀保監局組織轄內銀行保險機構開展“五一遊陝西 消保伴你行”係列宣傳活動
作者: 深巷久忆 2024-05-02 09:06華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: 好男人都怕老婆 2024-05-02 08:23華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 瓜子脸の男生 2024-05-02 07:52滿幀戰神 強悍芯生：倒計時 2 天，榮耀 X50 GT 即將硬核登場
作者: 对不起，你没有访问权 2024-05-02 07:25
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北：固定資產投資運行穩定 重點區域投資快速增長 58MB
查看
習近平同烏克蘭總統澤連斯基通電話 81MB
查看
百姓看聯播 | 正確掛國旗 一定要記牢 17MB
查看
綻放數字之美 共赴數字之約——寫在第六屆數字中國建設峰會開幕之際 75MB
查看
歸來·久別重逢的生態之美⑪ | 滹沱鸛飛 34MB
查看
“五一”暢遊廊坊 盡享文旅盛宴 23MB
查看
擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行｜河北科技創新“引進來”“走出去”成果豐碩 37MB
查看
龍邦邊檢：“五一”節日堅守崗位 保國門口岸安全穩定 76MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】項目為王！為河北經濟發展帶來“新”氣象 56MB
查看
倪嶽峰與住房和城鄉建設部黨組書記、部長倪虹舉行工作座談 92MB
查看
手机扫码安装办理资质多少钱
网友评论更多
1穿拖鞋走出高调
傻瓜式操作，挺簡單的，解決了我的問題。用來處理pdf文檔，功能還是相當實用的，小而美。
22:22 推荐
渭我心暖i：挺厲害的，密碼還真解出來了，好用。 来自邢台市
八巷 ：办理资质多少钱一款很不錯的壓縮軟件，免費，而且沒有推送廣告或者各類消息，壓縮和解壓的速度也不慢，是一個不錯的免費工具。 来自赤峰市
倍儿坚强 回复 任你摘星揽 ：依然愛著的金山，保持原來的功能就可以了，不要學那些流氓軟件，做最好的自己！
1你给的承诺
軟件很具專業性，實用性也很高
17:58 推荐
帅到自然醒：加上CAD真是神組合，非常非常好用。 来自曲靖市
單眼皮の男生 ：办理资质多少钱非常好用的軟件， 在寫論文的過程中幫了大忙! 来自江苏
放弃自由：就为你 回复 你只有一张厌倦的脸% ：還不錯，值得下載。
1黑米哥哥
聯想電腦管家是我用過最好用的電腦管家了，我要一直支持它。
21:21 推荐
请你说爱我：在我用過的拚音輸入軟件裏，這個QQ輸入法算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。 来自定西市
空巷新友 ：办理资质多少钱具有多國語言發音功能，日韓法語全部標準朗讀。 来自天津市
忍受你所有的小情绪。 回复 八巷 ：哇哈哈，真的很好用啊，用光影魔術手修圖很方便，操作簡單，功能和某修圖專業軟件不相上下。
1跟着爺，横着走 ζ.
很多受歡迎的主播，用一直播看直播很久了，會一直支持。
4:57 推荐
爷、继续堕落：bilibili唧唧應該是B站下載視頻組好用的工具了，真的非常好用。 来自四平市
陈獨秀 ：办理资质多少钱一直用的軟件，功能很全，非常喜歡。 来自周口市
时光吹老了好少年 回复 哖(_少オ輕狂 ：畫筆畫布效果堪比真實畫材。操作簡單易上手，適合板繪愛好者。