12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
孩子英語學不好？用優學派，跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 过火给的错 2024-04-28 11:55流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-04-28 10:27權威部門話開局丨保障糧食安全 端牢中國飯碗——國家糧食和物資儲備局介紹國家糧食安全保障情況
作者: 不二臣. 2024-04-28 09:19
《小美人魚》倫敦首映禮！黑色小美人魚主演亮相 61MB
查看
國內首個省級超寫實文旅數字推廣大使正式亮相 85MB
查看
王毅同美國總統國家安全事務助理沙利文舉行會晤 76MB
查看
山東省人大常委會在聊召開立法聽證會 12MB
查看
李克強在福建考察時強調 落實政策穩市場主體 推進改革開放激活力 切實穩就業保民生 53MB
查看
獨家視頻丨習近平在滄州市考察調研 32MB
查看
王毅同美國總統國家安全事務助理沙利文舉行會晤 32MB
查看
山東生物多樣性不斷“上新“，昆蟲界奇奇怪怪的小可愛，你認識嗎？ 31MB
查看
荊州市中心醫院舉行首屆敘事護理故事分享會 52MB
查看
以書為“媒”賦能委員工作室提質增效 32MB
查看
節能新技術，助力低碳建築建造 64MB
查看
重慶首個海綿城市雨水花園示範基地建成開放 42MB
查看
新華時評：中國越發展，世界越安全 43MB
查看
NBA綜合：勇士和尼克斯雙雙扳回一城 12MB
查看
親，征集你的2023！ 17MB
查看
手机扫码安装天天干天天日
网友评论更多
1承诺如何叙述
朋友推薦給我的軟件，不錯很好用
24:34 推荐
疯一般的男子：可以讓用戶輕鬆的安裝windows驅動程序 来自滁州市
欠吻吗 ：天天干天天日軟件是朋友推薦的，挺好用的 来自广东
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 一朵忧郁男子 ：海量遊戲庫，不愧是順網遊戲盒子。
1如此
這個軟件我用了很,真的很好用
16:44 推荐
高傲的存在着：很好用的一款日曆，頁麵簡單大氣，很喜歡。 来自甘肃
゜我的高傲，尔等岂懂 ：天天干天天日試用了一下，還不錯，把銘感的詞匯都隔出來了，速度很快。 来自遵义市
一个没了情绪的男人 回复 新城已无旧少年 ：數據透視功能非常不錯，對賬特別清晰，功能強大實用，推薦下載。
1嚣张霸气爹＿↘
可以備份和管理的iPad / iPod / iPhone音樂，電影，照片，書籍，應用程序，鈴聲，聯係人和便箋。
19:22 推荐
和云相伴： 来自商丘市
¼de坏男人 ：天天干天天日很好用的軟件，操作也特別簡單 来自遂宁市
操盘手 回复 ペ大龄男青年 ：《蒲公英MPEG4格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的MPEG4和MP4格式轉換工具
1假正经先生.
軟件很實用，支持。
13:12 推荐
承诺如何叙述：測了感覺很準啊。 来自长沙市
c1）：烟味 ：天天干天天日功能很齊全，屏幕錄製，可調節錄製幀數、窗口大小，方便。 来自攀枝花市
耍酷是爷的资本 回复 孤独风中一匹狼 ：為用戶定製個性化界麵、預裝專屬應用、以更好的技術滿足用戶的需求。
1无她无爱ヾ失她失心
終於找到中文版的了，感覺超級好用，操作也很簡單，安利一波。
21:17 推荐
Sun暖夏少年：操作很簡單，一看就會的那種。 来自肇庆市
晚街拾梦 ：天天干天天日軟件很不錯，數據恢複的很及時，就是有點亂，需要自己整理一下。 来自济南市
低调的鸭丫 回复 不二臣. ：好用，真心可以推給你的朋友使用，用起來很方便。