12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 秒杀伱的高傲 2024-05-23 21:1599MB
查看84MB
查看43MB
查看11MB
查看81MB
查看79MB
查看88MB
查看79MB
查看99MB
查看34MB
查看手机扫码安装速卖通
网友评论更多
1劳资拽你管不着
高效率搜索功能,給你想要的上網導航服務,海量新聞輕鬆瀏覽
16:52 推荐
一个人的搁浅°:很好用的瀏覽器,不錯。 来自三明市
如果年少注定要轻狂 --- :速卖通這是一款非常好用的軟件,值得被實用哦 来自遂宁市
妳的愛需審核 回复 绝城歌 :本程序針對一個excel文件多個表格需要批量打印編寫,旨在減輕工作量
1℡谁懂男人
挺好用的,遇到不認識的字直接複製粘貼進行查詢,用著很方便。
24:40 推荐
×别在 我面前出现ゝ:用了好一陣子了,批量轉換圖片格式,圖片一鍵輕鬆轉換。 来自聊城市
゜我的高傲,尔等岂懂 :速卖通是專業的淘寶輔助的工具 来自福州市
温存你的温柔° 回复 挑剔旳男人够资本 :網遊公認看片神器,你值得擁有。
1春宵假寐
上網問題都解決了,讚一個。
9:56 推荐
好男人都怕老婆:有些遊戲運行不了,裝了下果然好用。不小心卸載了的話,需要用到他的時候又很麻煩的。 来自镇江市
一衹情書 :速卖通這款軟件是一個同學跟我說的,操作也很簡單 来自通化市
不二臣. 回复 容我鄙视 :最好用的虛擬光驅工具,還支持多種加密格式,不錯。
1欠吻吗
能夠獨立解決企業文件同步遇到的各種難題,高效、實用!
20:49 推荐
〆﹏尐爺⺌:WYSIWYG Web Builder是一款所見即所得的網頁生成工具,不需要學習HTML,你就可以創建自己的網頁。 来自南宁市
〆、°烟只是一种消遣 :速卖通一直用的是360瀏覽器官方版,不僅安全而且快捷,加載的速度挺快的,能快速的攔截網站的攻擊和檢測出危險的網站。 来自安庆市
为你烫的烟疤 回复 传韵 :軟件專業性也很強,也很容易上手
1安静的复苏
reaConverter Lite是一款簡單易用的圖片轉換軟件。非常的實用哦;
3:49 推荐
凉城深巷:經常在這個軟件上看直播,很不錯的軟件。 来自丹东市
君逑. :速卖通支持多語言,包括簡體中文和繁體中文。 来自自贡市
本尊独霸天下。 回复 时光催老了少年の心 :客戶端很幹淨,加載速度也很快
1ベ純情、小莮子
24:30 推荐
陪你洗澡:很實用,推薦給大家。 来自常德市
劳资拽你管不着 :速卖通平時放在快捷欄 ,用來查個零件,畫個圖什麽的~~ 来自韶关市
哖(_少オ輕狂 回复 不乱于心不畏将来 :支持多種視頻網站下載,很是喜歡哦