本地纯净下载
纯净官方版爱企查
12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
爱企查,转换快,而且不会改变原文件排版,转换成功率高。
76.7MB/2024-05-04 11:57
直接下载54.75MB/2024-05-04 11:29
直接下载29.2MB/2024-05-04 11:28
直接下载97.75MB/2024-05-04 10:42
直接下载83.32MB/2024-05-04 09:57
直接下载3.58MB/2024-05-04 09:35
直接下载891.7MB/2024-05-04 09:26
直接下载99.4MB/2024-05-04 09:20
直接下载79.69 MB/2024-05-04
直接下载8.83 MB/2024-05-04
直接下载723.83 MB/2024-05-04
直接下载37.46 MB/2024-05-04
直接下载56.1 MB/2024-05-04
直接下载444.5 MB/2024-05-04
直接下载78.34 MB/2024-05-04
直接下载335.14 MB/2024-05-04
直接下载2.71 MB/2024-05-04
直接下载8.3 MB/2024-05-04
直接下载814.2 MB/2024-05-04
直接下载7.16 MB/2024-05-04
直接下载7.2 MB/2024-05-04
直接下载9.17 MB/2024-05-04
直接下载537.27MB|查看
991.48MB|查看
【微視頻】美麗河北 | 雪後達活泉公園 限定美景承包你的心動 987MB|2024-05-04 11:55
新春走基層·新征程上看河北丨定州:精雕細琢 園博會風采初現 196MB|2024-05-04 11:48
河北省委省人民政府舉行春節團拜會 倪嶽峰講話 437MB|2024-05-04 11:31
亞運會閉幕式的六款“情” 89MB|2024-05-04 11:20
國資委發聲 央企要聚焦重點領域快投盡投 9MB|2024-05-04 11:01
全力以赴確保如期完成整治任務 石家莊市強力推進2023年第二次集中拆違行動 6MB|2024-05-04 10:55
海信中標老撾萬象快速公交 BRT 項目,打造“一帶一路”智慧交通新標杆 5MB|2024-05-04 10:31
杭州亞運會閉幕,萬人實時互動時代拉開序幕 782MB|2024-05-04 10:15
國資委發聲 央企要聚焦重點領域快投盡投 766MB|2024-05-04 10:10
煙台城鄉建設學校成功舉辦2023年田徑運動會 441MB|2024-05-04 10:00