12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: ゜我的高傲,尔等岂懂 2024-05-23 22:06讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 怪咖 2024-05-23 21:49又是一年 520 用三星 Galaxy A54 5G 傳遞濃濃情誼
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-23 20:2456MB
查看92MB
查看82MB
查看11MB
查看87MB
查看27MB
查看51MB
查看26MB
查看78MB
查看67MB
查看手机扫码安装知乎
网友评论更多
1胡子先生
點開即玩,你是不是也和我一樣熱衷過4399裏的經典小遊戲呢?
15:11 推荐
酒治不愈:在安全性能方麵還是很厲害的,使用起來比以前的版本速度有了很大提升。 来自珠海市
戒躁 :知乎不需要安裝,點擊直接進入,還是很方便的。 来自德州市
凉城深巷 回复 丿水韵草 :采用國際先進的編解碼技術,轉換速度極快,轉換質量優質
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
軟件小巧靈活,編程時使用方便,還有窗體等功能可以製作界麵,軟件雖小,五髒俱全。
23:58 推荐
绝城歌:界麵效果還不錯,運行速度很快 来自南通市
另一种装逼风格゛ :知乎超好用的一款軟件,良心推薦 来自上饶市
不明关系 回复 放弃自由:就为你 :還可以
1优质小年轻。
這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。
14:10 推荐
へ戴草帽の王子: 来自金昌市
胡子先生 :知乎愛奇藝是我用到現在從沒卸下過得視頻端,真的很不錯。 来自玉溪市
不畏孤独。 回复 〆霸气开爷° :還行,視頻下載質量也挺不錯,挺清楚的。
1哖(_少オ輕狂
文件格式錯誤,改一下文件名就可以了,不用轉。比如,一個本來是.wma的文件被誤寫為.mp3,把.mp3一改.wma就可以了。
14:32 推荐
我给的约定:唉唉i愛 来自自贡市
对感情很偏食 :知乎phpstudy是新手的學習環境,很不錯資源占用小,對新手來說功能也足夠用了。 来自阳江市
薄荷微光少年时 回复 复制 :不管你是做視頻剪輯的,還是做翻譯字幕的,實話實說,這軟件完全沒的黑。