12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜，為互聯網安全賦能
作者: 独宠一女° 2024-05-03 16:27華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 限量版☆男孩 2024-05-03 16:17服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 潇洒↘过头ぃ 2024-05-03 15:03
降低購房首付比例和貸款利率 個人住房貸款“認房不用認貸” 59MB
查看
返程高峰注意天氣！冷空氣發力，中東部多地降水 28MB
查看
e線問答：轉戶口如何辦理？ 41MB
查看
售價 699 元起，中興通訊攜手中國電信推出 5G 國民手機小鮮 50 56MB
查看
安碩信息七款解決方案產品入選中國信通院“鑄基計劃”全景圖 74MB
查看
三門：深化村社幹事 清單“五步法” 12MB
查看
光明區探索建立“跟黨一起創新”組織體係 助力光明科學城建設 95MB
查看
一季度溫州完成綜合交通投資121億元 創曆史新高 64MB
查看
玉環湖畔上演鐵人三項賽 11MB
查看
深網記“路”儀40：鐵護欄隔離 羅湖中興路為非機動車“讓道” 15MB
查看
手机扫码安装美女模特
网友评论更多
1容我鄙视
操作了很久的軟件，簡潔簡單
9:29 推荐
Bu败De男神：還行吧，該有的功能都有，沒什麽遺漏的。 来自江门市
一个没了情绪的男人 ：美女模特作為一款智能寫作工具，筆神可以源源不斷刺激你的靈感，基於你所寫內容實時推送豐富素材，幫助你持續高效的進行寫作、優雅表達，真的是特別好用。、 来自南昌市
你不懂朕的心事 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：設置轉換後自動關機，可以為您節約寶貴時間。
1寂寞叼烟小帅哥
軟件用了很多年了，製作可啟動光盤這個功能太給力了。
2:45 推荐
九州尽灭.：軟件特別不錯，學習很有效率。 来自韶关市
寂寞叼烟小帅哥 ：美女模特這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的，使用很容易 来自丽水市
深巷久忆 回复 爱她毁我你欠抽℡ ：試用了一下，總體來說還是不錯的，文件下載速度也很快，儲存空間也大。
1眼里是阴谋
搭配小程序使用，改作業可太方便了。
14:11 推荐
爷、跪下唱征服℡：很好用的一款軟件，用起來很方便 来自宁波市
你还未来我怎敢老° ：美女模特愛奇藝還出了移動端的，我當然也在用啦!唯一不滿的就是廣告太長!60秒有木有!可見現在發展勢頭還不錯，廣告費賺的嘩啦啦的! 来自攀枝花市
唯我独噂 回复 传韵 ：Backup4all 也能讓您得知於上一次備份後，有那些檔案已經變動過，另外也支持ZIP壓縮備份等其它功能
1不着调调的小男人
速度快、可見化、具體化、無編碼的使用過程，可以使遊戲製作的過程變得簡單
17:34 推荐
℡空巷里的旧少年。：一款用了不錯的軟件，很是喜歡哦。 来自重庆市
绝城歌 ：美女模特致遠平台企業設備管理軟件我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧。 来自杭州市
山河 回复 姐的霸气归属 ：卸載時按照更改進行卸載
1劳资一上线，全球都停电
顯示在桌麵上很可愛，讚一個
15:44 推荐
帅到自然醒：這款軟件是朋友推薦的，比較好用。 来自咸阳市
沦落少年终为王 ：美女模特這是朋友推薦給我的軟件，很容易操作。 来自昆明市
猛男打天下 回复 闻人诺 ：占用資源少。軟件界麵簡單幹淨
1被记忆的高温
使用起來很方便
3:45 推荐
一衹情書：閃電iPad視頻轉換器是一個功能強大的蘋果iPad視頻轉換工具，可以幫助您將各種流行的視頻格式轉換為蘋果iPad所支持的視頻格式，很是喜歡哦。 来自广东
你只有一张厌倦的脸% ：美女模特很好用的一款軟件,操作很簡單 来自淮南市
ミ指尖的烟味残留 回复 传韵 ：一鍵活動領取，特別方便。