12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 冷眼旁观装B狗 2024-05-22 08:03
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1你给的承诺
這款軟件是位朋友推薦給我使用的，使用性很強
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潮男风向标：喜歡的軟件，用了之後方便了許多很推薦給你們的一款 来自河源市
我玩命你随意 ：蜡笔小新殺毒能力強，占用資源少 来自资阳市
穿拖鞋走出高调 回复 假正经先生. ：這款軟件真的太好用了，相信你一定會對你有所幫助哦
1为你烫的烟疤
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谎言干掉了誓言：挺不錯的轉換工具，推薦。 来自昆明市
怪咖 ：蜡笔小新最近正在學習日文，百度日文輸入法官方版可幫了我大忙了，這下可以好好的練習日文了。 来自双鸭山市
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1爷输过，但没服过
EssentialPIM pro也能夠對事件進行多種分類，讓事件於行事曆中的顯示更加清楚。
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离人怎挽 ：蜡笔小新以前以為pdf是不能編輯的，所以隻能先把pdf轉化成word，再進行非編輯，很麻煩。 来自梧州市
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1离人怎挽
？？用了很久
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1称霸酷比
可以傳屏幕、傳音視頻、傳照片、傳文檔......等等等等，好用到不行
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倍儿坚强：我超喜歡用電腦看漫畫的，但是有時候那些格式會逼死我，但是自從用了PSP Comic Converter電腦版就好了，又可以暢快的看漫畫了 来自赣州市
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爷、继续堕落 回复 欠吻吗 ：淘寶版的阿裏旺旺很方便，直接在頁麵上就能和賣家交流，但是也有很大的局限性。
1℡中國式、美男
很好用，長得帥什麽發型都適合，哈哈哈哈。
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女人成就未来％ ：蜡笔小新Free Ringtone Maker是一款免費的Windows鈴聲製作軟件 来自咸阳市
遥望不属于我的温柔 回复 高傲的存在着 ：PDF轉換王是一款由apowersoft開發的PDF格式轉換軟件,非常的實用。